Mijn Klacht:

Beste,
10/9/2022 kwam ik 8.50 aan bij busstation 5 Terneuzen- Oostburg.
(Ik zou die dag op kraambezoek gaan bij mijn zus.’
Echter zat op dat moment een meneer te wachten op dat moment vanaf 8 uur.
Deze bus kwam helaas niet opdagen en hij en ik met nog 3 andere reizigers waren teleurgesteld dat ook de bus van 9 uur niet kwam. dus besloot ik de klantenservice te bellen.
Ze gaf aan dat de eerste bus (8 uur) al was opgeheven (wat ik ook nergens heb zien staan op de site)
Maar dat die dit uur (9 uur) wel moest rijden. Ook gaf deze vrouw aan dat dit niet klopte en ging er achter aan.
Na een 10 minuten in de wacht gezet te worden werd er tegen mij verteld, dat ze niet kon achterhalen wat de fout was en dat dit ook niet mag. Maar dat de bus om 10 uur ook niet kwam.
En moesten wachten tot 11.00.
ondertussen was er ook een oudere mevrouw aangekomen (10 uur) die niet kon praten en horen en ook naar Oostburg moest. Wij hebben met handen en voeten uitgelegd dat hij dit uur niet kwam maar uiteindelijk werd mevrouw wat boos..
Uiteindelijk kwam de bus om 11.00 weer niet opdagen, waardoor de frustraties van andere mensen ook op mij werd geuit omdat ik beschik over een mobiele telefoon.
Wederom gebeld naar Connexxion klantenservice en die vertelde, dat er een miscommunicatie was tussen een extern bedrijf en Connexxion en dat de hele weekend geen bussen rijden.
mevrouw van de klantenservice heeft mij ook geadviseerd een klacht neer te leggen.
Verder hebben we de mevrouw ondertussen proberen te helpen met regelen met ander vervoer wat ons uiteindelijk niet is gelukt omdat ze zich niet goed kon uiten. uiteindelijk heeft een andere passagier vervoer kunnen regelen en terwijl hij wegreed de politie gebeld.
Politie ging weg en mevrouw dacht dat wij dit hadden gedaan.
Mevrouw weer boos op ons, wat wij genegeerd hebben.
Verder staat er telkens op het bord dat de bus komt en staat er nergens vermeld dat die niet ging rijden. ik heb 3 uur buiten gewacht zonder voldoende eten en drinken terwijl het aan het stormen was en dat het ook binnen koud was. Wat geresulteerd heeft dat ik nu ziek ben. Wat ook voorkomen had kunnen worden. Graag hoor ik jullie tot nader in oplossing te komen.

Gewenste Oplossing:

mijn reiskosten van axel heen en terug.
minimum van 30 euro schadevergoeding voor het wachten.