Klachtenbrief voor Connexxion
[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
Connexxion Klantenservice
Stationsplein 10
2411 EH Bodegraven
[Plaats, datum]
Betreft: Klacht over ongepaste behandeling van klant
Geachte heer/mevrouw,
Op [datum], probeerde mijn zoon, die autistisch is, met bus 129 van Tramplein in Purmerend naar Alkmaar te reizen. Tijdens het inchecken ontdekte hij dat hij niet voldoende saldo op zijn betaalkaart had. Hij stelde de chauffeur hiervan op de hoogte en vroeg om even tijd om geld over te maken via zijn mobiele bankapplicatie. In plaats van begrip en geduld, werd mijn zoon op een onbeschofte en ronduit onklantvriendelijke manier behandeld. Hij kreeg te horen dat hij moest uitstappen en de volgende bus moest nemen.
Deze situatie heeft er niet alleen toe geleid dat mijn zoon niet in staat was zijn bestemming te bereiken op het verwachte tijdstip, maar het heeft ook een diepe impact op hem gehad door het uitlokken van een paniekaanval en een schending van zijn zelfvertrouwen. Hoewel het niet vanzelfsprekend is dat de chauffeur van zijn autisme op de hoogte was, is het duidelijk dat elke klant, autistisch of niet, respect en waardigheid verdient.
Ik wil graag uw aandacht vestigen op Artikel 8 van de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte. Deze wet verbiedt discriminatie op grond van handicap of chronische ziekte in de beroepspraktijk, het onderwijs, de huisvesting en bij de toegankelijkheid van goederen en diensten. Daarom, wil ik graag een beroep doen op het recht van mijn zoon op gelijke behandeling en toegankelijkheid van diensten.
Ik verzoek Connexxion daarom beleefd maar dringend om de volgende acties te ondernemen:
1. Het geven van een verontschuldiging aan mijn zoon en het aanbieden van een passende vorm van compensatie.
2. Het onderzoeken van dit incident en het treffen van passende maatregelen tegen de betrokken medewerker, met name wat betreft de klantenservice en de omgang met klanten met een handicap.
3. Het overwegen van aanvullende training voor uw medewerkers over het respectvol en gevoelig omgaan met klanten die een handicap of een chronische ziekte hebben.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie en dank u bij voorbaat voor uw aandacht in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je handtekening]