Klachtenbrief voor Connexxion

Aan:
Connexxion
Klantenservice
[Officieel adres Connexxion]

[Aanvrager adres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over onbeschofte behandeling en inadequate klachtafhandeling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn contact met Connexxion heeft betrekking op een voorval dat ik als zeer onbeschoft ervaren heb, gevolgd door een teleurstellende klachtenverwerking van uw zijde. Ik schrijf u deze brief om formeel mijn ongenoegen te uiten, in de hoop dat mijn klacht correct zal worden aangepakt en in de toekomst zal worden vermeden.

Op [datum van incident], was ik een passagier op een van uw bussen. Helaas werd ik zeer respectloos behandeld door een van uw chauffeurs. Deze chauffeur reed vroegtijdig weg van de halte en keek mij grinnikend aan terwijl hij voorbij reed toen ik naar de bus rende. Dit gedrag is volstrekt onacceptabel en schendt artikel 6 van de Nederlandse Wet op de Consumentenbescherming, die stelt dat bedrijven eerlijk en professioneel met hun klanten moeten omgaan.

Daarnaast wil ik benadrukken dat uw klachtenafhandelingssysteem helaas tekortschiet. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om mij terug te bellen, is dit tot nu toe niet gebeurd. Op uw eigen klachtenformulier biedt u de optie om teruggebeld te worden – een optie die in mijn geval gewoonweg genegeerd wordt. Door deze nalatige houding heb ik het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt genomen.

Bovendien was door het gebrekkige gedrag van een andere chauffeur de volgende bus te laat, waardoor ik mijn kind niet op tijd kon ophalen. Dit heeft ernstige gevolgen voor mij en mijn gezin. Op basis van het bovenstaande doe ik een dringend beroep op Artikel 7 van bovengenoemde Wet, die de consument het recht geeft op een schadevergoeding bij in gebreke blijven van de dienstverlener.

Hierbij vraag ik u vriendelijk doch dringend om uw aandacht voor deze serieus te nemen klacht, en stappen te ondernemen om dergelijke gevallen in de toekomst te voorkomen. Ik eis daarnaast excuses voor het onbeschofte gedrag van de chauffeur en de inadequate afhandeling van mijn klacht.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en dat ik spoedig van u zal horen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Tel nr. voor contact]