Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Graag wil ik een klacht indienen over een incident dat plaatsvond op woensdag 12 februari bij bus 37 richting Schalkwijk Centrum via Beverwijk.
Op Castricum Station stond ik, samen met andere reizigers, te wachten op de bus van 18:10 (busnummer 503). De deur van de bus stond open, er zaten al enkele passagiers in, en ik ben, net als anderen, netjes ingecheckt en gaan zitten – mede omdat het behoorlijk koud was.
Toen de buschauffeur binnenkwam, vroeg hij direct wie de bus had open gemaakt. Ik was de derde persoon die instapte en kan getuigen dat de deuren al openstonden. Hij reageerde boos en gaf aan dat zijn spullen nog in de bus lagen en dat wij daar niet mochten zitten. Dit kwam voor ons als een verrassing, aangezien we keurig hadden ingecheckt en dachten dat de bus open was gelaten wegens de kou, zoals dat wel vaker gebeurd. Ook nemen de meeste hun spullen mee als ze de bus verlaten, dus lijkt mij dit ook zijn eigen verantwoordelijkheid, buiten het feit dat hij zelf de bus open heeft gelaten.
Op een gegeven moment zei hij: Ik ga niet rijden, ik vind dit niet normaal. Ondanks dat wij voorstelden om allemaal uit te stappen en opnieuw in te checken, bleef hij weigeren te rijden. Vervolgens liep hij weg en leek hij telefonisch contact op te nemen, vermoedelijk met Connexxion. In de tussentijd stonden wij, inmiddels twaalf reizigers, buiten in de kou te wachten.
Toen hij terugkwam, zei hij kortaf: We kunnen. Vervolgens deed hij alsof de bus een storing had, zette de lichten uit, sloot de deuren en reed weg – zonder ons mee te nemen. Dit terwijl hij wist dat de volgende bus (lijn 73) zou uitvallen en wij hierdoor meer dan een uur moesten wachten.
Ik vind dit gedrag volstrekt onacceptabel. Een buschauffeur heeft een dienstverlenende rol en hoort reizigers op een fatsoenlijke manier van A naar B te vervoeren. Dit handelen was niet alleen asociaal en klantonvriendelijk, maar zorgde er ook voor dat een groep reizigers onnodig lang in de kou moest wachten.
Ik verzoek u vriendelijk om deze klacht serieus in behandeling te nemen en dit intern te bespreken met de betreffende buschauffeur.
Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Camilla Johansen
Gewenste Oplossing:
Interne behandeling met desbetreffende chauffeur.
