Klacht: Klacht Connexxion: Gebruik (jas) abonnement werkt niet

pom1002 op 02 april 2013 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Om uw melding goed te kunnen behandelen, is het in veel gevallen noodzakelijk om navraag te doen bij onze collega's uit de regio. Wij hebben uw melding daarom opgenomen in ons eigen klachtensysteem. Nadat wij de uitkomst van het onderzoek...

Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 april 2013

Een gebruiker heeft problemen ervaren met het gratis abonnement van Connexxion, dat verplicht is voor reizen naar het P40-bemanningscentrum. Ondanks het volgen van de regels, kreeg de gebruiker een negatief saldo na vier ritten en vreest een boete van 35 euro. De gebruiker vraagt om verduidelijking en verbetering van de instructies voor het gebruik van de pas, zodat gratis reizen mogelijk is zonder vooraf te hoeven betalen.

Mijn Klacht:

zelfde klacht, eerder gemeld door collega.
verplicht gratis abo, toch na 4x reizen een negatief saldo terwijl ik mij houd aan de regels (alleen P40-bemanningscentrum en terug), als ik niet betaal (=pas opladen) loop ik kans op boete van 35euro! Gratis abo, ik loop in uniform en heb OV-pas en Schipholpas bij me. Mag dit? Moet Connexxion dit niet eerst verhelpen en nieuwe instrukties bekend maken hoe de pas weer op 0,00euro te zetten (zonder dat wij eerst betalen en declareren om gratis te mogen reizen) en dan pas gaan bekeuren?

Gewenste Oplossing:

Eerst alle kinderziektes eruit, worden nu bekend door algemeen gebruik medewerkers, dan pas sancties. De tip van Connexxion: stort geld op pas, en declareer elke keer on-line de onterecht gemaakte kosten, zeer omslachtig en ben ik niet van plan. Alle medewerkers betalen al voor parkeren en mogen gratis van bus gebruik maken, eerst duidelijkheid en bugs eruit, ik ben niet alleen met deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Connexxion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Connexxion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Connexxion

Heeft op 09 april 2013 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Om uw melding goed te kunnen behandelen, is het in veel gevallen noodzakelijk om navraag te doen bij onze collega's uit de regio. Wij hebben uw melding daarom opgenomen in ons eigen klachtensysteem. Nadat wij de uitkomst van het onderzoek hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. Wij streven ernaar u binnen 15 werkdagen na binnenkomst van uw melding verder te informeren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten