Mijn Klacht:
Ik koop online via de webshop van Connexxion een MaxMeerreizenkaart. Ik moet deze daarna bijladen op mijn OV-chipkaart via zo’n automaat. Toen ik dat wilde doen merkte ik dat mijn OV-Chipkaart niets meer deed. Ik heb deze opgestuurd naar OV-Chipkaart kalntenservice en heb inmiddels kosteloos een nieuwe gekregen omdat de chip buiten mijn schuld defect is geraakt. Ik kan nu de Maxmeerreizenkaart niet opladen op mijn nieuwe persoobnlijke OV-Chipkaart omdat deze een ander nummer heeft. Ik heb contact opgenomen met Connexxion om ze te verzoeken om de Maxmeerreizenkaart op mijn nieuwe chipkaart te zetten. Dat doen ze niet, de reden daarvan is onduidelijk. Ook geven ze geen restitutie omdat ik een dag te laat ben met het opzeggen van het abonnement. Ik wil helemaal geen abonnement opzeggen, ik wil alleen het product kunnen gebruiken. Ze hameren steeds maar op die ene dag dat ik te laat ben met opzeggen. Ik ben euro 15,50 lichter en ben het gekochte product zomaar kwijt. Ik heb een digitaal aankoopbewijs en ze kunnen online zien dat ik het product nooit heb kunnen gebruiken. Dit vind ik zeer klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Connexxion mijn aangekochte Maxmeerreizenkaart op mijn nieuwe OV-Chipkaart bijzet, en als dat technisch niet kan, dan mij het geld restitueert zodat ik een nieuwe kan kopen en bijladen.
