Klachtenbrief voor Connexxion

[Bedrijf: Connexxion]
[Adres Connexxion]
[Postcode en Plaats Connexxion]

[Voornaam Achternaam]
[Jouw Adres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Onderwerp: Formele klachtenbrief

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over de gebrekkige klantenservice en nalatige behandeling van mijn zaak door uw bedrijf, Connexxion. Op 8 juli heb ik een klacht ingediend over het ongelukkig vergeten uit te checken op Schiphol ondanks het bezit van een gratis abonnement via mijn werk. Tot mijn grote teleurstelling heb ik tot op heden geen reactie van uw kant ontvangen, en het is al bijna een maand verstreken sinds die datum.

Het gebrek aan communicatie van uw kant is zwaar onacceptabel en in strijd met de algemene consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet op het consumentenrecht. Volgens artikel 6 van deze wet zou er binnen een redelijke termijn een antwoord van u verwacht moeten worden. Helaas lijkt het verwachtingsniveau van een "redelijke termijn" in uw bedrijf anders gedefinieerd.

Ik verzoek u dringend om zo snel als mogelijk op mijn klacht te reageren en het ten onrechte ingehouden bedrag terug te storten. Indien er niet tijdig een passende oplossing wordt aangeboden, behoud ik mij het recht voor om de kwestie verder te escaleren via de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

Tenslotte wil ik u herinneren aan artikel 70 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), waarin wordt gesteld dat ik recht heb op duidelijkheid en transparantie over de manier waarop mijn persoonlijke gegevens worden gehanteerd. Dit omvat de correcte verwerking van mijn incheck- en uitcheckbewegingen.

Ik zie uw tijdige reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw emailadres]
[Uw Contact Nummer]