Mijn Klacht:

Connexxion heeft de taxiritten in Emmeloord overgenomen. Mijn 89-jarige oma is afhankelijk van taxivervoer en ‘durft’ geen taxi meer te bellen en is vorige week zelfs thuis gebleven.
Nu moet je je voorstellen dat mijn oma nog heel goed van geest is, helaas werkt haar lichaam niet mee, waardoor ze met een rollator loopt en niet in een bus kan stappen.
Via vloettax was dit heel goed geregeld. Zij wisten dat oma niet met een busje vervoerd kon worden, dus kwamen zij altijd netjes met een gewone taxi. Superfijn!
Toen het ‘boeltje’ werd overgenomen heeft ze van tevoren nog gebeld: Hallo, ik ben een nieuwe klant van jullie en wil graag laten weten dat ik niet met een busje vervoerd kan worden’. Dat was geen probleem volgens de medewerker. Oma blij, want alles kwam goed, dacht ze.
Totdat ze de taxi bestelde voor 14.30 op dinsdagmiddag voor een afspraak die ze om 15 uur had. En wat kwam er aanrijden? Een busje! Oma gaf meteen aan: ‘Sorry, maar ik kan niet in een busje stappen, dit heb ik ook aangegeven’ , waarop de chauffeur belde met de centrale en de centrale een nieuwe taxi stuurde. 3 kwartier (!!) later kwam er opnieuw een busje aan om oma op te halen.
Inmiddels te laat voor haar afspraak en niet in staat om in het busje te stappen is ze die dag dus maar thuisgebleven. Kreeg ook nog te horen dat ze dan maar een reguliere taxi moest bestellen. á 17 euro per enkele rit, tel uit je winst.
De volgende dag zou ze gezellig met vriendinnen gaan kaarten bij het in emmeloord wel bekende Wittesteijn, maar heeft toch maar afgebeld. Ze had geen zin om weer de hele tijd te wachten voor niets, was bang om weer een busje voor de deur te krijgen.
Nu vraag ik je: Hoe moeilijk is het om een notitie te maken dat mijn oma alleen met een taxi opgehaald kan worden en niet met een busje?

Gewenste Oplossing:

Als mijn oma weer een taxi durft te bestellen en dan ook een taxi krijgt en geen busje!
Verder lijkt me een gepast excuus wel op zijn plaats.