Mijn Klacht:
Op 14 mei 2019 was mijn bus te laat in Haarlem,hierdoor miste ik mijn volgende aansluiting. Deze bus 174 gaat s’avonds 1x per uur. Maar ik heb maar 35 min overstaptijd. Doordat ik met veel bagage stond was er ook geen mogelijkheid tot lopen. Na bijna een uur te hebben gewacht kwam mijn bus. Ik moest toen opnieuw instaptarief betalen. Ik vind het erg oneerlijk dat ik maar 35 min overstaptijd heb en een bus die elke 60 min. gaat. Dit kost passagiers extra. Vroeger met de strippenkaart had ik hier geen last van. Want hoe verder de reis hoe langer ik overstaptijd had.
Gewenste Oplossing:
Dat het overstappen wordt geautomatiseerd,hoe langer iemand in de bus zit hoe langer automatisch zijn overstap wordt (net als vroeger met strippenkaart) En ik wil mijn instaptarief uitbetaald. Dit is mij niet 1x maar al 6x overkomen.
Connexxion weigert standaard om dit uit te betalen. Ook al is het niet de schuld van de klant dat de bus te laat is.
(10)
