Klacht: doorrijden na schade

janethoogendoorn op 09 februari 2015 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben...

Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 februari 2015

Een klant van Connexxion beschrijft een incident waarbij een bus geen voorrang gaf, wat leidde tot een aanrijding. De klant moest uitwijken om een botsing met de bus te vermijden, wat resulteerde in schade aan de auto. De chauffeur van de bus reageerde nonchalant en weigerde schadeformulieren te verstrekken.

Mijn Klacht:

Op vrijdag gaf een bus van uw organisatie mij geen voorrang. Ik naderde de wegversmalling. Vele malen eerder dan hij. Ik had 3 keuzes. Bus raken. Paal of sloot met 2 kinderen achterin. Ik was namelijk de versmallingen al genaderd. Ondanks lage snelheid van 30 km per uur. Kon ik niet meer stoppen en zag de bus met snelle vaart aan denderen. De chauffeur stopte na de versmalling. Had mij geraakt aan de voorzijde. Ik had geen andere keus dan tegen de paal te rijden. De chauffeur stapte uit en zei dat alles wel mee viel!!! Ik stond met 2 kinderen vast op een paal nadat hij me geen voorrang gaf!! Zijn argument: ik kan niet stoppen met een bus!! Het zouden maar kinderen op een fiets zijn geweest. Op het moment dat ik zei dat ik de schade formulieren in wilde vullen. Zei de chauffeur dat hij echt door moest. Hij liet mij daar met 2 kinderen letterlijk in de kou staan zonder hulp! Schade auto en auto vast op die paal. Ik heb direct na weglopen foto’s gemaakt van de huidige situatie. De chauffeur met bus was binnen 60 sec na het vragen van schade papieren weg. De politie heeft rapport opgemaakt.

Gewenste Oplossing:

Nette afhandeling schade

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Connexxion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Connexxion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Connexxion

Heeft op 11 februari 2015 om 08:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben om uw klacht volledig te kunnen behandelen, via ons klachtensysteem verzamelen. Wij verzoeken u dan ook om uw klacht opnieuw in te dienen bij Connexxion. Dit kan via het online klachtenformulier wat u kunt vinden op https://connexxion.nl/klachten/121. Ook kunt u uw klacht telefonisch indienen door te bellen naar 0900 – 266 63 99.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u naar aanleiding van onze e-mail nog vragen heeft, dan kunt u ons van maandag tot en met zaterdag van 08:00- 19:00 uur bereiken op telefoonnummer 0900 – 266 63 99. Wij staan u graag te woord.

Met vriendelijke groet,

Connexxion OV Klantenservice

T +31 (0)900 266 63 99

W www.connexxion.nl www.connexxion.com

________________________________________

Please consider the environment before printing this email.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten