Mijn Klacht:
Er is teveel saldo van mijn OV-kaart afgeboekt.
Welk formulier ik ook invul via de website van Connexxion, het resulteert steeds in een foutmelding (Pagina niet gevonden). Ook op Twitter en Messenger wordt niet gereageerd, behalve een eenmalige mijn-collega-komt-zo-bij-u reactie. Ik zie het nut van een duur 0900 nummer niet in, omdat ik geen zin het te betalen voor de fouten van een ander.
Blijkbaar is het bij Connexxion policy om klachten compleet te negeren.
Het gaat om het volgende:
Op donderdag 27 juni heb ik per bus (lijn 300, R-NET) gereisd van Haarlem Schalkwijk Centrum naar Amsterdam Bijlmer ArenA, en ben ik een uur na aankomst weer retour gegaan met de zelfde bus, ingestapt op Bijlmer ArenA en weer uitgestapt op Haarlem Schalkwijk Centrum. Echter, volgens het transactie overzicht heb ik voor de terugweg in- en uit gecheckt in Haarlem. Naast dat dit fysiek onmogelijk is, is de terugreis daardoor onterecht bijna twee maal zo duur uitgevallen dan de heenreis. Hoe kan dit? Ik heb normaal in- en uitgecheckt. Kan ik het teveel betaalde bedrag terug krijgen? Zo ja, hoe?
Gewenste Oplossing:
Een excuus voor bovenstaande handelswijze lijkt mij zeer op z'n plaats. Buiten dat wil ik dat Connexxion het teveel afgeboekte bedrag op mijn rekening terug stort. Niet volgende week of volgende maand, nee, het liefst vandaag nog.
(10)
