Klacht: bus te vroeg weg

Lilian uit Veenendaal op 14 januari 2015 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben...

Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 januari 2015

Een reiziger diende een klacht in bij Connexxion over buslijn 83, die te vroeg vertrok van station Veenendaal-de Klomp. Ondanks dat de trein op tijd aankwam, vertrok de buschauffeur zonder te wachten op de passagiers, wat als onacceptabel werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste lezer, na vandaag 14 januari met de trein te zijn aangekomen om 16:48 u op station Veenendaal-de Klomp wilde ik door met buslijn 83 van Veenendaal-de Klomp naar Veenendaal. West. Normaal gesproken uit deze trein prima aan op de bus, maar vandaag wilde de buschauffeur blijkbaar zijn deadline halen en vertrok net op t moment dat de treinreizigers zich meldden. Da’s toch geenszins dienstverlening? Hij had toch wel een minuut kunnen wachten totdat de treinreizigers gearriveerd zijn? Wachten moest hij toch bij het stoplicht, waardoor nog diverse reizigers (waaronder ik) instappen.

Gewenste Oplossing:

Oplossing
Als buschauffeurs enige speling houden bij aankomst van de trein. Geen kwartier maar 1 - 2 minuten zodat treinreizigers fatsoenlijk kunnen overstappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Connexxion nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Connexxion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Connexxion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Connexxion

Heeft op 22 januari 2015 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben om uw klacht volledig te kunnen behandelen, via ons klachtensysteem verzamelen. Wij verzoeken u dan ook om uw klacht opnieuw in te dienen bij Connexxion. Dit kan via het online klachtenformulier wat u kunt vinden op https://connexxion.nl/klachten/121. Ook kunt u uw klacht telefonisch indienen door te bellen naar 0900 – 266 63 99.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u naar aanleiding van onze e-mail nog vragen heeft, dan kunt u ons van maandag tot en met zaterdag van 08:00- 19:00 uur bereiken op telefoonnummer 0900 – 266 63 99. Wij staan u graag te woord.

Met vriendelijke groet,

Connexxion OV Klantenservice

T +31 (0)900 266 63 99

W www.connexxion.nl www.connexxion.com

________________________________________

Please consider the environment before printing this email.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten