Klacht: Bus rijdt niet, nergens aangegeven.

user-1180161 op 29 juni 2015 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status In behandeling
Datum 29 juni 2015

Een reiziger heeft geklaagd over het uitblijven van buslijn 272 op de eerste halte in Kudelstaart, waardoor hij meer dan 20 minuten te laat op zijn werk aankwam. Daarnaast was er geen informatie beschikbaar over de vertraging van de bus of de reguliere lijn 172, die ook te laat arriveerde. De reiziger vindt het onacceptabel dat er geen communicatie was over deze verstoringen.

Mijn Klacht:

In Kudelstaart rijdt lijn 172 via Amstelveen naar Amsterdam. Omdat deze lijn een omweg maakte (lees: langs de Bloemenveiling rijdt) is er een speciale “Scholieren lijn” 272 aangelegd die alleen s’ ochtends rijdt, en de desbetreffende omweg niet maakt. Nou pak ik deze 272 bus elke ochtend op Calslager Backen (de eerste halte van de bus!) om 07:13 naar Amstelveenseweg om daar over te stappen om naar mijn werk te gaan. Net zoals elke ochtend wilde ik deze bus pakken maar deze kwam niet opdagen, vervolgens kwam ook de normale 172 van 07:36 te laat.. Uiteindelijk was ik dus meer dan 20 minuten te laat op mijn werk!
Ten eerste is mijn klacht dus dat de 172 te laat was, bij de eerste bushalte nota bene! En ten tweede, nergens stond dit aangegeven.
Op de Connexxion site en zomerdienstregeling-pagina staat niks aangegeven, in de bus en haltes stond niks, en ook nergens een bordje, boekje of advertentie.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat de bus voortaan op de eerste halte gewoon op tijd komt (deze komt wel vaker te laat). En ik zou het op prijs stellen als voortaan dit soort veranderingen van te voren aangegeven worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Connexxion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Connexxion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Connexxion

Heeft op 30 juni 2015 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben om uw klacht volledig te kunnen behandelen, via ons klachtensysteem verzamelen. Wij verzoeken u dan ook om uw klacht opnieuw in te dienen bij Connexxion. Dit kan via het online klachtenformulier wat u kunt vinden op https://connexxion.nl/klachten/121. Ook kunt u uw klacht telefonisch indienen door te bellen naar 0900 – 266 63 99.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u naar aanleiding van onze e-mail nog vragen heeft, dan kunt u ons van maandag tot en met zaterdag van 08:00- 19:00 uur bereiken op telefoonnummer 0900 – 266 63 99. Wij staan u graag te woord.

Met vriendelijke groet,

Connexxion OV Klantenservice

T +31 (0)900 266 63 99

W www.connexxion.nl www.connexxion.com

________________________________________

Please consider the environment before printing this email.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten