Klacht: Bus rijdt drukke halte Schiphol voorbij, bedreigt fysiek passagier

Marinus555 op 25 juni 2018 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 25 juni 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

NOG NIETS GEHOORD VAN CONNEXXION, ZE ZIJN WEL DRUK OP YOUTUBE BEZIG OM HET FILMPJE VAN HUN AGRESSIEVE CHAUFFEUR WEG TE KRIJGEN VAN DE WEBSITE. VANDAAR HIERONDER DE NIEUWE LINK. HET IS GEFILMD OP DE OPENBARE WEG!!!

Nacht van donderdag 31 mei op vrijdag 1 juni 2018 rond 2:45, Nachtbus Connexxion N97 van Schiphol naar Amsterdam CS: Buschauffeur laat meeste reizigers ten onrechte op de feitelijk enige officiële halte staan, bewust, want hij weet en ziet (hij wuift met zijn hand vooruit namelijk) dat er (heel) veel mensen op halte B15 staan, hij rijdt gewoon hard voorbij over NB een andere rijbaan, wij hebben het door, maar de meeste buitenlandse toeristen en reizigers blijven op bus N97 wachten op halte B15. Er staat ook geen bordje dat bus N97 ergens anders stopt!

Dat lijkt als je heel goed oplet wel het geval (zie de foto’s!) voor bus 397, en dat is voor de gemiddelde (zeker buitenlandse) reiziger toch echt iets heel anders dan N97! En dat staat dan ook nog op een in de nacht heel onopvallend bordje, met een dunne stift geschreven 397

Gewenste Oplossing:

Ontslag chauffeur, persoonlijke excuses van deze chauffeur, diepgaand onderzoek, direct oplossen situatie op Schiphol, ontslag verantwoordelijke manager, degelijke en directe training buschauffeurs klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. Bewijsmateriaal: zie het filmpje op (procent-teken vervangen door 1 of 2 forwardslash(-es), dus schuin streepje naar rechts :-) want op een of andere manier haalt de software dat eruit. Ondersteunende foto's op photos.app.goo.gl%VTHoxZE2UEhG8or56

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Connexxion nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nee, dit is een aanvullende reactie op het niet behandelen van mijn klacht door Connexxion. Ik heb op alle mogelijke manieren een klacht ingediend bij Connexxion, ook bij hun zelf, over het gedrag van de chauffeur van nachtbus N97 op de halte Schiphol Plaza B15 en zijn agressieve fysieke bedreiging toen ik hem daar na het uitstappen (uiteraard) op aansprak. Durfde aan te spreken, want ik verdien een lintje! Want ik trek het me wel aan als een buschauffeur zijn vak zo verloochent en zijn reizigers (veel buitenlanders voor wie alles sowieso al allemaal nieuw is!) gewoon feitelijk volledig bewust laat staan op de halte B15. Hoe principieel hij de hele verantwoordelijkheid ook wilt doorschuiven naar Connexxion! Hij heeft niet ook maar de aller aller kleinste poging gedaan om duidelijk te maken dat hij niet op B15 ging stoppen, maar op een niet bestaande halte B17 of B19. Feit: die haltes bestonden niet! Hij stond met N97 op het scherm van B15 vermeld. Er was een klein onopvallend plastic bordje dat enkel 397 betrof op die niet bestaande B17 en B19. Het is niet mijn halte en u moet klagen bij Connexxion betekenen 2 dingen: A: Het kan dan misschien zo gedraaid worden dat hij OFFICIEEL niet bij B15 denkt te hoeven stoppen, maar dat spreekt hij daardoor zelf tegen: Het is niet mijn halte. Hij maakt na ons harde zwaaien losjes een beweging van daar ergens. Het betekent ook dat hij dondersgoed weet dat het misschien niet zijn halte is, maar beslist dus wel weet dat het ZIJN reizigers zijn die daar wachten! B: hij vindt dat er iets zou kunnen zijn waarover geklaagd kan worden, hij biedt namelijk aan om het nummer van Connexxion te geven, hetgeen hij nalaat en in plaats daarvan mij dreigt te molesteren. Het was een overduidelijke provocatie, bedreiging met geweld, als ik hem ook maar 1 aanleiding had gegeven was het in bloederig geweld geëindigd, en was ik waarschijnlijk als meest waarschijnlijke schuldige aangewezen. Je ziet het toch aan zijn hele houding, zie video, ook hieronder te zien, want men heeft wel reeds Google aangeschreven dat er sprake is van een inbreuk op de privacy van de chauffeur, maar heeft men de held van het verhaal, die deze rotte appel immers voor ze uit de mand heeft gehaald, nog niet benaderd met excuses en grote bossen bloemen. Ik ga binnenkort dan toch maar aangifte doen van het agressieve fysieke contact door dit zwaargewicht, hij loopt me vrijwel omver eigenlijk en bedreiging met en of duidelijke uitlokking tot meer geweld. https:%%photos.app.goo.gl%VTHoxZE2UEhG8or56 (foto's volgen nog) wellicht worden de steepjes vooruit weer niet vertoond en dient men de % tekens te vervangen door een forward slash (streepje vooruit)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten