Terug

Klacht: Bus kwam niet opdagen

PerryKossen op 05 juli 2015 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 juli 2015

Een reiziger stond op zondag 5 juli om 02:36 uur bij bushalte Rijn in Heerhugowaard te wachten op de N60 naar Alkmaar Station, die om 02:39 uur zou vertrekken. Na een half uur wachten zonder bus, was er onduidelijkheid over de reden van het uitblijven van de bus, wat leidde tot frustratie over de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sta om 02:36 op zondag 5 juli bij de bushalte Rijn te Heerhugowaard om de bus te nemen richting Alkmaar Station. Deze zou om 02:39 vertrekken. Momenteel 03:01 en nog steeds geen bus. Zeer balen aangezien ik nu nog lang moet wachten op de volgende bus (1 uur later). Ik snap hier niets van en kan er ook geen meldingen over vinden. Is de bus te vroeg vertrokken? Of is deze opgeheven, geen flauw idee. Het gaat om de N60 in dit geval. Geen goede klantenservice lijkt mij.

Gewenste Oplossing:

Dat de bus gewoon komt opdagen of dat er in ieder geval ee melding is dat deze te laat is of niet rijd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Connexxion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Connexxion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Connexxion

Heeft op 06 juli 2015 om 07:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben om uw klacht volledig te kunnen behandelen, via ons klachtensysteem verzamelen. Wij verzoeken u dan ook om uw klacht opnieuw in te dienen bij Connexxion. Dit kan via het online klachtenformulier wat u kunt vinden op https://connexxion.nl/klachten/121. Ook kunt u uw klacht telefonisch indienen door te bellen naar 0900 – 266 63 99.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u naar aanleiding van onze e-mail nog vragen heeft, dan kunt u ons van maandag tot en met zaterdag van 08:00- 19:00 uur bereiken op telefoonnummer 0900 – 266 63 99. Wij staan u graag te woord.

Met vriendelijke groet,

Connexxion OV Klantenservice

T +31 (0)900 266 63 99

W www.connexxion.nl www.connexxion.com

________________________________________

Please consider the environment before printing this email.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Andere klachten over Connexxion

Alle klachten over Connexxion →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Connexxion
Zo werkt het