Klacht: Boete vanwege niet ingecheckt zijn…

Arjan32 op 16 maart 2015 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben...

Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 maart 2015

Een reiziger van Connexxion heeft een boete van 39 euro ontvangen omdat hij niet kon inchecken tijdens zijn dagelijkse busreis van Station Eindhoven naar de Hurk. Hij wijst op de drukte in de bus, waardoor het moeilijk is om bij de incheckpaal te komen, en uit zijn zorgen over de veiligheid van passagiers in overvolle bussen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Iedere ochtend reis ik vanaf Station Eindhoven met bus 14 of lijn 15 naar de Hurk. Vorige week heb ik als trouwe klant, zo zie ik mijzelf, een bekeuring gehad van 39 euro. Dit vanwege het feit dat ik niet kon inchecken.

De mannen in gele vesten “service & veiligheid” drie man sterk waren er klaar voor “ieder een deur en binnen waren ze”
Nu kwamen ze voor hetzelfde probleem te staan als ik had om bij een incheckpaal te komen, hoe beweeg ik mij door een bus met rond de 40 veilige zitplaatsen waar bijna 100 man als sardientjes op elkaar gepakt staat!
Iedere week zie ik ouderen, tieners en kleuters door de bus vliegen omdat de bussen onveilig vol zitten! Laat staan de drukte op het station zelf waar bussen niet eens meer veilig kunnen wegrijden zonder dat er 200 scholieren ieder gaatje benutten met gevaar voor eigen leven om een bus te halen waar ze mogelijk misschien ooit nog een zitplaats hebben.

Nadat ik mijn boete in ontvangst had genomen natuurlijk buiten de bus stapte ik weer in om mijn weg met mijn nieuwe gele vrienden te vervolgen. De buschauffeur was wel zo netjes even te wachten totdat iedereen bekeurd was, anders was ik nog een half uur later.
De bus was inmiddels ook weer lekker leeg dus tijd voor een praatje met de chauffeur vonden de gele mannetjes……staat daar geen bordje niet praten met de chauffeur tijdens het rijden of een lijn waar ik in de ochtend niet overheen mag….?

P.s Ik check ook meerdere malen per jaar niet uit dan schrijven jullie wel vrolijk 4 euro af die geen hond meer terugvraagt in verband met rompslomp en tijd die je daar dan weer in moet steken.
Storten jullie die ook nog even terug dan zal ik mijn bekeuring overmaken!

Gewenste Oplossing:

Als mijn bekeuring geschrapt word en ik een bos bloemen krijg voor het afzien iedere dag door te moeten reizen met connexxtion

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Connexxion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Connexxion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Connexxion

Heeft op 17 maart 2015 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben om uw klacht volledig te kunnen behandelen, via ons klachtensysteem verzamelen. Wij verzoeken u dan ook om uw klacht opnieuw in te dienen bij Connexxion. U kunt bezwaar maken door een email te sturen naar [email protected]. Wij verzoeken u om een kopie van uw vervoersbewijs, het boetenummer en een overzicht van de eventuele producten op uw ov-chipkaart mee te sturen. De betreffende afdeling zal uw bezwaar in behandeling nemen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u naar aanleiding van onze e-mail nog vragen heeft, dan kunt u ons van maandag tot en met zaterdag van 08:00- 19:00 uur bereiken op telefoonnummer 0900 – 266 63 99. Wij staan u graag te woord.

Met vriendelijke groet,

Connexxion OV Klantenservice

T +31 (0)900 266 63 99

W www.connexxion.nl www.connexxion.com

________________________________________

Please consider the environment before printing this email.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten