Mijn Klacht:
Ik ben eens student en ik reis regelmatig met de trein. Dan kan het een keer gebeuren dat ik vergeet in te checken. Geen groot probleem zou je denken aangezien wij studenten \”gratis\” reizen. Nee hoor, ik krijg in de valleilijn een boete.
Oké, dit is nog redelijk begrijpbaar. Ik heb immers niet ingecheckt dus volgens de regels rij ik zwart. Vervolgens legt de conducteur mij uit dat ik een bezwaar kan in dienen omdat studenten 3x per mogen vergeten in te checken. Ik moest een mail sturen en dan zou alles goed komen. Ik zou de boete niet hoeven te betalen. Dit moet wel binnen 5 werkdagen gebeuren.
Dus ik 4 dagen later achter mijn laptop alles invullen, werkt het mail adres het niet! Het was al laat in de avond dus ik kon niet meer bellen.
Ik op dag 5 bellen naar klantenservice (super duur tarief, ik ben immers student en ik woon op kamers, bel dus met mijn mobiel, dat is deze maand dus weer minder data en dat alleen omdat ik een bezwaar wil indienen voor iets wat ik niet wil, hoef en kan betalen)
Ik leg de vrouw rustig mijn situatie uit en zei vraagt of ik het wel goed gespeld heb. Ik checken, natuurlijk heb ik het goed gespeld. Zij zegt, dan moet u maar schriftelijk een bezwaar indienen. En hier begin ik bozer te worden en leg haar uit dat dit al de 5de dag is sinds ik mijn boete heb gekregen en dat de brief dan te laat is. Haar reactie: Nou dan moet je dat maar ook in de brief zetten. Daar heb ik niks mee te maken. Ik zeg dus dat, dat geen optie is. Vraagt zij mij nog een aantal keer of ik wel goed gespeld heb. Hier wordt ik alleen maar bozer om, ik ben toch niet achterlijk? Uiteindelijk is het gelukt de mail te verzenden. Ik heb geen idee waarom het nu wel lukte en eerder niet maar diep teleurgesteld ben ik met hoe ik ben geholpen aan de telefoon.
Trouwens staat er op de site dat een boete 35 euro kost en ik moet 50 betalen. Plus de trein reis natuurlijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn boete niet hoef te betalen en als ik de gemaakte telefoonkosten terug krijg. Ik bel naar jullie klantenservice en vervolgens wordt ik behandelt alsof ik niet eens behoorlijk kan spellen.
