Mijn Klacht:

Ik reis in Almere en maak gebruik van de zgn MaxxMeerreizen op de OV-chip kaart. Hiermee kan ik binnen anderhalf uur zoveel mogelijk overstappen als ik wil binnen Almere zonder extra kosten. Het is “één strip”.

1e keer: Twee ritten afgetrokken i.p.v. één
Afgelopen dinsdag 29 juli ben ik zoals gebruikelijk vanaf mijn starthalte naar ’t Oor gereisd. Bij het uitchecken was op het scherm te zien: Tot ziens. Dit klopt want dit was de laatste rit van de “strippenkaart ad 10 ritten”. Op ’t Oor ben ik overgestapt op een andere bus richting Almere Haven centrum. Bij halte de Steiger stond een partij controleurs en werden alle inzittenden gecheckt op een geldig vervoersbewijs. Echter bij uitstappen bij halte Almere Haven centrum gaf het scherm plots weer: U hebt nog 9 ritten. Dit klopt dus niet.
Heb dit gemaild via de Connexxion site en kreeg netjes na dagen bericht dat ik het bedrag ad € 1,45 terug zou krijgen. Dit is inderdaad gebeurd.

2e keer: Twee ritten afgetrokken i.p.v. één + hele Maxxkaart verwijderd + geld afgetrokken!
12 augustus: Naar aanleiding van wat er deze ochtend gebeurde (zie hieronder) heb ik direct telefonisch contact opgenomen met Connexxion. Maar “Helaas,” de dame kon niets zien. Ik moest de volgende middag maar terugbellen want –als het goed gaat- is dan de ochtend ervoor zichtbaar. Op haar aanraden heb ik gemaild naar een rechtstreeks e-mail adres van de klantenservice.

Ik heb dus het volgende gemaild naar Connexxion:
1. Ik op mijn ene kaart nog een rit staan van een MaxxMeerreizen “strippenkaart” en één nieuwe kaart.
2. Ik ben zoals gebruikelijk opgestapt bij mijn halte op de bus richting ‘t Oor. Onderweg was er bij een van de haltes weer controle.
3. Bij uitchecken bij halte ’t Oor staat er plots: nog 9 ritten tegoed. Dus weer 2 ritten afgetrokken!
4. Ik stap op ’t Oor over op de bus richting Haven centrum en bij inchecken krijg ik echter nu plots rode lichten een melding over niet voldoende tegoed o.i.d. Dit terwijl ik bij uitchecken nog geen 10 minuten daarvoor de melding kreeg: nog 9 ritten!!
5. Bij uitstappen Haven centrum weer rode lichten met de melding: Tegoed te weinig, s.v.p. opladen.

Gelukkig had ik nog een kaart besteld voor een actieprijs en stond de € 1,45 klaar om op te halen. Toen bleek echter dat ik ook nog eens was belast voor de rit van ’t Oor naar Haven Centrum.

Ik gebruik nooit geld op de OV chip, maar door een eerder akkefietje is er ooit geld op terugbetaald door Connexxion en is er door een ander akkefietje van dat bedrag € 0,47 overgebleven.

6. Want op het apparaat stond de melding – €0,40.
7. Na het opladen van mijn bestelde “MaxxMeerreizenkaart (AR_14 adult) en de € 1,45 werd mijn saldo + € 1,05. Er stond nog een bedrag van ± € 0,47 op, waar dan de € 1,45 bij komt. Dus er is voor de rit van ’t Oor naar Haven Centrum ook nog eens geld berekend.

Daarna heb ik Connexxion het volgende verzocht:
Ik wil u vriendelijk verzoeken het volgende terug te storten naar mijn BANKREKENING.
• Een teveel geïnde rit van de “strippenkaart”, € 1,45 (moet trouwens € 1,00 zijn)
• Een volledige MaxxMeerreizenkaart, in geval van deze kaart € 10,00
• Het bedrag wat is geïnd voor de rit in bus 1 van ’t Oor naar Haven Centrum, ± € 0,87

Hierop ontving ik vandaag (20 aug.) dit antwoord:
Geachte mevrouw ,

Het bedrag van €0,87 is klaargezet voor uw OV-chipkaart. U kunt het bedrag over enkele dagen ophalen bij een ophaalpunt.

Helaas kunnen wij het product niet vergoeden.

Heeft u nog vragen? Mailt u ons gerust.

Met vriendelijke groet,
Connexxion Klantenservice

3e keer: Twee ritten afgetrokken i.p.v. één
13 augustus: opnieuw gemaild naar Connexxion.
Hele nieuwe kaart (net de dag ervoor opgeladen en aangezien er een complete kaart is “ingeslikt”, was dit dus de eerste rit van 10 stuks.) Zoals gebruikelijk opgestapt bij mijn halte op bus richting ’t Oor. Bij uitstappen op ’t Oor kreeg ik bij uitchecken te zien: Nog 8 ritten! Daarna doorgereisd vanaf ’t Oor naar Haven Centrum en wederom toch de melding dat ik nog 8 ritten hebben. Dus weer!!! twee ritten voor één reis berekend.

Hier nog geen reactie op ontvangen!

Connexxion krijgt absoluut nog een mail omdat ik het zeker niet eens ben met het antwoord van 20 augustus. Ik krijg € 0,87, en naar de rest mag ik fluiten… Straks zeggen ze nog dat ik blij mag zijn dat dit een actiekaart ad € 10,00 is en niet een van de reguliere prijs ad € 14,50. Maar ja, wat als het nu weer gebeurd?

Ik baal zo ontzettend van dit gedoe en daarom dat ik de klacht ook hier openbaar maak. Ik steek een boel geld in heen en weer reizen en zomaar een ruim € 12,00 verliezen is mij te gortig.

Gewenste Oplossing:

1. Ik wil mijn geld terug op mijn bankrekening. Want deze kaarten kan je alleen maar via de website bestellen en betalen. Dus ik heb niets aan geld op de OV chip.
2. Ik wil een uitleg waarom er dus nu al drie keer twee ritten in plaats van één is afgetrokken, waarom er plots een hele "strippenkaart"wordt verwijderd en waarom er ook nog eens geld wordt berekend terwijl dit al met twee strippen (!) is betaald.
3. Ik wil uitleg en excuses en niet een onbenullig mailtje dat ik € 0,87 teug krijg en dat een product niet vergoed wordt.