Klacht: Bijna aanrijding met bus

mevr. Smit op 04 februari 2015 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben...

Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2015

Een klant van Connexxion heeft een bijna-aanrijding ervaren met een bus op het busstation. Terwijl de klant naar de bus liep, reed een bus weg zonder de klant op te merken, waardoor deze moest opspringen om een aanrijding te voorkomen. De klant maakt zich zorgen over de veiligheid van andere passagiers, vooral ouderen, en geeft aan dat de schrik invloed heeft op zijn werk.

Mijn Klacht:

Ik stak het busstation over om naar mijn bus te lopen, toen een bus voor mijn neus wegreed en mij (waarschijnlijk) niet zag lopen. Ik zwaaide nog om kenbaar te maken dat ik daar liep, maar hij reed door, vervolgens sprong ik opzij en zat ik bijna klem tussen de muur van de lift en de uitzwenkende achterkant van de bus. Het scheelde niet veel meer dan een centimeter. Nu ben ik jong en kan ik nog opzij springen, maar als er nou een ouder iemand loopt en dat niet kan kan dit behoorlijk nare ongelukken opleveren. Ik ben me helemaal rot geschrokken en merk dat dit mijn werk beïnvloed op dit moment omdat ik me niet kan concentreren door de schrik. Dit gaat vanzelf wel over, maar het is mogelijk dat dit vaker kan voorkomen en niet alleen bij mij.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat het busstation op Arnhem centraal veiliger gemaakt moet worden voor reizigers. Bijvoorbeeld een verkeerslicht die aangeeft wanneer reizigers veilig kunnen oversteken om naar hun bus te lopen. Er hebben een tijd mensen van een servicepoint gestaan om dit te regelen en blijkbaar is dat nodig omdat de buschauffeurs niet goed opletten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Connexxion nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Connexxion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Connexxion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Connexxion

Heeft op 09 februari 2015 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben om uw klacht volledig te kunnen behandelen, via ons klachtensysteem verzamelen. Wij verzoeken u dan ook om uw klacht opnieuw in te dienen bij Connexxion. Dit kan via het online klachtenformulier wat u kunt vinden op https://connexxion.nl/klachten/121. Ook kunt u uw klacht telefonisch indienen door te bellen naar 0900 – 266 63 99.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u naar aanleiding van onze e-mail nog vragen heeft, dan kunt u ons van maandag tot en met zaterdag van 08:00- 19:00 uur bereiken op telefoonnummer 0900 – 266 63 99. Wij staan u graag te woord.

Met vriendelijke groet,

Connexxion OV Klantenservice

T +31 (0)900 266 63 99

W www.connexxion.nl www.connexxion.com

________________________________________

Please consider the environment before printing this email.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten