Mijn Klacht:
M8n vader zou na een bezoek aan mijn broer om 17.15 u worden opgehaald (door Wegman). Om 18.15 u nog geen taxi. Contact gezocht met Connexxion, Mij werd verteld dat de taxi een uur vertraging had en dus elk moment zou kunnen arriveren. Om 18.45 u weer gebeld. Dame van Connexxion had geen idee, belde met Wegman voor mij, daar werd niet opgenomen. Mij werd geadviseerd om het over een kwartier nog eens te proberen. Dit gedaan. Bij Wegman werd wederom niet opgenomen. Da dame van Connexxion stelde voor om een nieuwe rit te bestellen maar zij kon niet controleren of Wegman dit op zou pikken dus zij adviseerde mij om later terug te bellen. Dit gedaan. Er werd bevestigd dat Wegman dit rit ging oppakken, maar dat de chauffeur pas rond 21.00-21.30 ter plekke kon zijn. Dit werd 21.30 uur. Mijn vader woont is een verpleeghuis, zit in een rolstoel waar hij zonder lift niet uit kan. Moest medicatie hebben en zijn katheter zat vol. Wij hebben ons zeer paniekerig gevoeld in de uren die wij in onzekerheid moesten wachten.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de taxi beter op tijd gaat rijden. De slag om de arm van 30-45 minuten wachttijd is nog begrip voor op te brengen, maar deze wachttijd slaat alles. Dit is overigens niet de eerste keer: ook in het ziekenhuis hebben wij regelmatig langer moeten wachten dan 45 minuten.
