Mijn Klacht:
Mijn zoon kwam tot de ontdekking dat het automatisch opladen van zijn kaart was gehaald. Gebeld met Connexxion. Hadden geen verklaring maar konden (lees wilden) het niet terugzetten. Na opmerking van mij dat de fout bij hun lag en ik ervan uitging dat zij dit dan ook moesten wijzigen kreeg ik nul op het rekest. Jammer dat mijn zoon vanmiddag uit school niet naar huis kon maar het duurt ongeveer 2 dagen dat de wijziging is doorgevoerd. Maakte niet uit dat de fout bij Connexxion lag. Mocht al blij zijn dat zij een mailtje stuurden want de eerste opmerking was dat ik alles maar opnieuw moest aanvragen. Omgekeerde wereld. Wie een fout maakt hersteld hem. Niet bij Connexxion dus. Op mijn vraag waar hij de extra kosten van een papieren kaartje kon declareren werd gezegd dat declareren alleen kan bij abonnementen. Hoezo service.
Gewenste Oplossing:
Is op dit moment heel veel voor nodig. Heb een uur aan de telefoon gezeten!
Sowieso wil ik dat jullie de fout herstellen. Daarnaast het vergoeden van de buskaartjes en mijn telefoonkosten. Hierbij heb ik het nog niet eens over de tijd die ik erin gestoken heb. Ook dat ik niet ben teruggebeld of gemaild vind ik schandalig!
(10)
