Mijn Klacht:
Op 12 maart heb ik een bestelling geplaatst voor het OV chipkaart van mijn zusje. Deze zou op vrijdag 13 maart moeten ingaan. Wat is gebeurd is dat mij in de avond van vrijdag is verteld dat het abonnement er niet op stond. (De reden hiervoor is mij door connexxion verteld en dat js dat het abonnement pas om half 10 kon opgehaald worden(!). Waarom betaal ik dan uberhaupt voor een abonnement waar er om 09.00 gebruikt dient te worden? Maar goed deze ov chipkaart is dezelfde dag gebroken. Dus heb ik een nieuwe ov chipkaart aangevraagd. Deze is inmiddels gekomen en aan de gene aan de lijn heb ik gevraagd om te kijken wat er is misgegaan omdat er geen abonnement op stond. Hj vertelde mij dat ik daarvoor RET moest bellen. Deze was gesloten in t weekend. Ik heb ze net gebeld, en zij verwezen me door naar conexxion. En die dame aan de telefoon vertelt me even dat ik ze allang had moeten bellen, en zij dan wel iets aan konden doen. Waarsschijnlijk snapt ze niet dat er een logica zit achter het feit dat wanneer een ov chipkaart breekt dat er eerst een neiuwe wordt aangevraagd voordat er gevraagd wordt wat misging. Uiteraard ga ik ervan uit dat alle gegevens worden verplaatst naar het nieuwe aangevraagde ov chipkaart. Maar ik krijg dus op het nieuwe chipkaart geen abonnement omdat deze op de oude gebroken chipkaaart niet is opgehaald én ik krijg geen geld terug. Omdat ik ze eerder had moeten bellen… Ik heb ze gebeld op maandag 23 maart om 13.55
Gewenste Oplossing:
Als ik de overige dagen die ik nog heb (ruim 20!) geplaatst krijg op de nieuwe chipkaart. Als ik mn geld terug krijg. Nu ben ik 31 euro kwijt voor niks. Ik vraag me af wat ze dan met mijn geld gaan doen als ik er niks voor terug krijg. Uiteindelijk heb ik dus niks gekocht.
