Klacht: Aangereden op 27 maart 2016

Richard1985 op 29 mei 2016 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben...

Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 mei 2016

Een man werd op 27 maart 2016 aangereden door een buschauffeur in Amsterdam terwijl hij het verkeer regelde. Na het melden van het voorval bij Connexxion ontving hij aanvankelijk een belofte om binnen twee weken terug te horen, maar na meerdere pogingen om informatie te verkrijgen, bleef het stil. Uiteindelijk ontving hij op 29 mei nog steeds geen reactie, wat hem frustreerde.

Mijn Klacht:

Ik ben aangereden door een buschauffeur in Amsterdam. Mijn rol hierin was dat ik het verkeer tegen hield vanwegen groot verkeer wat in kleine straten moest keren. Ik ben niet direct naar de politie gestapt maar heb daar netjes melding van gemaakt bij connexxion zelf. Ik werd netjes te woord gestaan en zou met 2 weken iets terug horen. Toen ik niets te horen kreeg na een maand heb ik zelf nog maar een keer gebeld en gevraagd wat de voortgang was. De reactie van de mevrouw was dat er niks bij hun bekend was maar wel schokkend om te horen dus nogmaals invoeren. Ik zou voor 10 mei 2016 iets te horen krijg want dit was niet normaal. Vol verwachting tot 10 mei. Nu is het 29 mei en ik heb nog steeds niks vernomen. Ik wilde niet naar de politie stappen maar er word mij geen alternatief geboden. Ik wilde het netjes oplossen en een excuus had afdoende geweest.

Gewenste Oplossing:

Niks

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Connexxion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Connexxion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Connexxion

Heeft op 30 mei 2016 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben om uw klacht volledig te kunnen behandelen, via ons klachtensysteem verzamelen. Wij verzoeken u dan ook om uw klacht opnieuw in te dienen bij Connexxion. Dit kan via het online klachtenformulier wat u kunt vinden op https://connexxion.nl/klachten/121. Ook kunt u uw klacht telefonisch indienen door te bellen naar 0900 – 266 63 99.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Connexxion OV Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten