Mijn Klacht:
Mijn dochter is haar tas vergeten in de bus. Jammer vooral aangezien haar beurs er in zat, inclusief haar ID kaart.
Netjes formulier ingevuld op de site en ook een bevestigingsmail ontvangen. Lees daarin dat we 14 dagen wachten en dan zal er gereageerd worden als de tas gevonden is en als je niets hoort..dan is de tas dus niet gevonden.
Omdat we ook zsm aangifte van vermissing zouden moeten doen van de ID kaart bij de politie heb ik aansluitend toch maar even gebeld met de service desk. Ik kreeg een uiterst vriendelijke mevrouw aan de lijn die mijn probleem ook zeker begreep maar ze kon me niet helpen, wist niet waar een depot was, had geen ander telefoonnummer, geen adres, geen naam, niets, ook geen enkele suggestie. Ik denk dat dit ook ontbrak op haar “lijstje” waaraan ze 10x refereerde tijdens ons gesprek.
Hoezo paarse krokodil….het is de afdeling klantenSERVICE maar in de digitalisering zijn jullie de SERVICE verloren ben ik bang. Als ik er nog achter kom waar het depot gevestigd is dan zal ik voor u ragen of ze uw SERVICE ook gevonden hebben samen met de ID kaart van mijn dochter.
Gewenste Oplossing:
Als iemand me kan vertellen of die tas/ID kaart wel of niet gevonden is. De Chauffeur weet dat.
