Mijn Klacht:

Ik heb twee zonnebrillen besteld. Eerst kreeg ik na een dag de mail dat mijn bestelling was verzonden, maar 5 dagen later was die nog niet ontvangen. Ik heb gemaild en toen kreeg ik twee dagen later een reactie dat het pakket nog niet was aangeboden bij het postkantoor. Mijn bestelling kwam 3 dagen daarna, later dan werd beloofd via de website. Vervolgens wilde ik de zonnebrillen retourneren, ik meldde dit 3 dagen na ontvangst via mijn account op Fuva en via de mail. Geen gehoor. Nog 3 dagen gewacht, nog een mail gestuurd met dat ik graag het retourlabel van hun ontvang om mijn bestelling te retourneren, zoals zij dat op de website vermelden bij hun voorwaarden. Bij Fuva.nl kunt u gratis retourneren(Nederland), u krijgt dan van ons een pakketlabel waardoor u gratis het product naar ons terug kunt sturen (eenmalig). Niet dus. Ik heb uiteindelijk mijn bestelling zelf terug gestuurd en de pakketkosten daarvan betaald, ruim binnen de 14 dagen bedenktijd. Volgens de TrackTrace is het pakket netjes op tijd bezorgd en ontvangen en dat is alweer een week geleden. Ik heb nog geen contact gehad of iets ontvangen over dat mijn retourzending is ontvangen en al helemaal niet mijn geld terug gezien van €218. Op de website staan nu alle zonnebrillen op Uitverkocht en ik ben bang dat ik mijn geld niet meer terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een uitleg waarom de communicatie zo verlopen is, de retourkosten vergoed van €6,95 en het volledige bedrag van €218 zo snel mogelijk terug op mijn rekening.