Mijn Klacht:

Heen (13/5) en terugvlucht (17/5) geboekt via vliegtickets.nl maar door Covid zijn beide vluchten geannuleerd.
Het eerste contact met het contactcenter (via Elisa) op 9/5 was nog positief, er werd nog gereageerd (14/5) met volgend bericht:
—————–
Hartelijk dank voor je reactie.

Wij hebben je restitutievoorkeur doorgezet naar onze backoffice afdeling, zij zullen contact opnemen voor je met de luchtvaartmaatschappij en informatie over je vraag opvragen.

Wanneer zij een reactie hebben van de luchtvaartmaatschappij, nemen wij contact met je op, per e-mail of telefoon.
Houdt er rekening mee dat het momenteel door de enorme drukte langer kan duren dan normaal. Uiteraard kijken wij hierbij naar je vertrekdatum om urgente vragen eerder te behandelen.

Vertrouwende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag!

Met vriendelijke groet,

Elisa van Vliegtickets.nl
Klant Contact Center

Tel.: 020 369 9041
Email: [email protected]
————————-
Na meermaals een opvolgmail gestuurd te hebben (bellen is ook geen mogelijkheid meer) voor een statusupdate blijft enige communicatie langs hun kant uit.
Ik begrijp goed dat er nu een enorme drukte zal zijn op het contact center omwille van Covid maar vliegtickets.nl is nu meer bezig met de verkoop van nieuwe tickets in plaats van een degelijke after sale te doen.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van Vliegtickets.nl een duidelijk antwoord. Zij zijn voor mij single point of contact, niet Tuifly of SN Brussels Airlines die de vluchten uitvoeren.

Een voucher lijkt mij nu niet meer aantrekkelijk dus een restitutie van het de 2 vluchten zie ik als een mogelijke oplossing