Klacht: communicatie

hopelijk kunt u helpen op 15 mei 2020 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 15 mei 2020

Een klant van supersaver.nl heeft moeite om contact te krijgen met de klantenservice via e-mail, omdat de opgegeven adressen niet meer bestaan. Na telefonisch contact blijft er onduidelijkheid over het annuleren van een reis die al in april gepland staat, en de klant vraagt om betere communicatie en een werkend e-mailadres voor verdere correspondentie.

Mijn Klacht:

Beste mensen, ik kan maar geen contact met ze krijgen, via de mail. De mailadressen die ik krijg, die bestaan ineens niet meer. Nu hebben we iemand toch nog via de telefoon te pakken gekregen, maar we verstaan het maar niet….Ze blijft maar vragen of we akkoord gaan met cancellen, maar we snappen het niet, de reis zou al in April zijn. Waarom moeten we dan nog cancellen? We willen heel erg graag contact met iemand of een mailadres waarop we een reactie mogen krijgen. Vriendelijke groeten

Gewenste Oplossing:

We hopen echt ons geld retour te krijgen van Supersaver. Easy Jet heeft al toegezegd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over supersaver.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over supersaver.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door hopelijk kunt u helpen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM