Mijn Klacht:

Ik heb een keer een app gekocht eenmalig via click and buy.
Helaas kon het net niet worden afgeschreven maar helaas wel gekocht überhaupt voordat t betaald kon worden.
De app crashte continue en heb m dus weer van mijn iphone afgegooid.
Ik kreeg een betaalherinnering na een hele poos! Dat het bedrag niet kon worden geincasseerd en mijn account was vervolgens geblokkeerd. Ik heb hun direct gemaild hoe ik alsnog kon betalen en hun zeiden dat ik moest inloggen en keer op keer weigerde het inloggen vanwege de blokkade dus kon ik niet betalen. Ik nam vervolgens nogmaals contact met hen op en toen kon ik bellen of mailen. Omdat ze in Engeland zitten ga ik heus niet bellen dat is mij veel te duur dus gemaild dat ik steeds maar niet in kon loggen. Ik heb wel 5 keer netjes een mail naar hun gestuurd met verzoek betaling overboeking etc ook dit kreeg ik niet omdat ik in moest loggen. Vervolgens hoor ik niks. Toen kreeg ik een aanmaning en ik probeerde weer in te loggen en ook dit lukte niet en toen had ik ineens een incasso van ccc cannock chase op mijn dak. Dat ik 45 euro moet betalen binnen 7 dagen ipv 5 euro wat het bedrag maar was. Ik heb direct het incasso bureau gebeld met dit verhaal en ze zeiden dat ik bezwaar kon mailen aan hen. Nou vandaag een reactie dat Click and Buy aanmaningen hadden gestuurd dus hun in het recht stonden terwijl ik niet kon inloggen om te betalen. Dus die incassokosten moesten worden betaald. Hier wordt ik zo kwaad om en vind het geheel onterecht ik wou netjes die app betalen en het lukte gewoon niet. Ik heb gelijk mijn hele email account verwijderd waaraan de incassomail en click and buy is gekoppeld, want ik heb 2 email adressen waarvan ik een veel gebruik. Ook heb ik mijn adres niet opgegeven en niet mijn echte naam toen ik lid werd van click and buy. Kunnen ze me nu achterna gaan en mijn adres achterhalen? Want ik sta in mijn recht omdat ik gewoon netjes heb proberen te betalen maar click and buy mij geen instructies gaven hoe! En alles in het Engels is. Dus ik ga zeker die incassokosten niet betalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn klacht als terecht wordt beschouwd en ik mijn incassokosten kwijtgescholden worden