Mijn Klacht:
Ik heb enige tijd mijn premie aan het CAK moeten betalen. Dit betekent dat mijn zorgtoeslag voor deze betreffende periode door de belastingdienst aan het CJIB werd overgemaakt ipv aan mijzelf.
Gelukkig betaal ik per 1 oktober 2017 zelf weer mijn premie, wat betekent dat 10 oktober mijn premie van oktober alsnog is geïncasseerd en ik dus volgende week ook mijn premie van November zelf ga betalen.
Nu is het alleen zo dat de belastingdienst hier niet tijdig van op de hoogte was en dus mijn zorgtoeslag voor Oktober ook nog naar het CJIB heeft overgemaakt. Dit terwijl dus niet zij maar ik zelf mijn premie voor deze betreffende maand moet betalen.
Ik heb inmiddels 3 werknemers van het CJIB telefonisch gesproken. Telkens wordt mij een verhaal verteld over hoe zij achteraf betalen en door hen die toeslag dus voor September is gebruikt. Dit terwijl de belastingdienst mij zelf heeft bevestigd dat als ik mijn premie zelf betaal ik ook gewoon recht heb op mijn toeslag. Ik ontvang deze niet voor niks, zonder de toeslag haal ik het financieel niet en zeker niet als ik 2 premies in 2 weken moet betalen.
Daarnaast wordt ik door 2 van de 3 werknemers onbehoorlijk te woord gestaan. Ik begrijp het volgens hen gewoon niet, ik moet vooral niet denken dat ik mijn toeslag terug krijg en eigenlijk mag ik überhaupt niet klagen want dan had ik maar nooit als wanbetaler moeten zijn aangedragen. Dit is het gevoel wat ik aan deze gesprekken over hield.
Deze dames hadden geen enkel empathisch vermogen, wat wellicht wel wenselijk is als je bij het callcenter van een incasso bureau werkt. Er was geen enkel begrip voor mijn situatie, er werd niet meegedacht. Mijn zorgtoeslag is gewoon van hen en ik mag gaan uitzoeken hoe ik dat ga oplossen. Dit enkel en alleen door kruisende data en trage communicatie tussen instanties.
Ik vind het verschrikkelijk en onbegrijpelijk dat deze situatie zich überhaupt voor doet, maar dat ik daarnaast ook nog op deze manier te woord wordt gestaan door de medewerkers van het CJIB heeft mij echt diep geschokt.
Ik loop nu het risico om meteen weer in de problemen te komen, die ik juist met al mijn macht probeer op te lossen, en ik wordt gewoon door het CJIB tegen gewerkt hierin. Zo help je mensen de verdoemenis in, ik hoop dat het CJIB en zijn telefonistes zich hier bewust van zijn.
Ondertussen gaat het er in de media steeds vaker over hoe mensen het einde zoek raken, totaal in paniek raken en zich geen raad meer weten. Dit is nou een perfect voorbeeld van hoe we op dit punt terecht komen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn zorgtoeslag voor de maand oktober terug krijg van het CJIB zodat ik mijn premie kan betalen en in de verzekering kan blijven.
Daarnaast is het ook wenselijk dat het CJIB wanneer ze de gesprekken van hun callcenters terug luisteren eens letten op de toon waarop er met mensen wordt gesproken. Mensen met geld problemen zijn ook mensen.
