Klacht: veranderd rekeningnummer verstoord afbetalingsregeling

Peter Hendrik Sipkes op 07 juni 2017 over CJIB in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen meneer Sipkes, Fijn dat het probleem inmiddels is opgelost. Ik zou vandaag contact met u hebben opgenomen, maar u heeft mijn collega al telefonisch gesproken. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen. Met...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf CJIB
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 7 juni 2017

Een consument heeft een afbetalingsregeling met het CJIB, maar ondervindt problemen door een gewijzigd rekeningnummer, waar hij geen bericht over heeft ontvangen. Hierdoor zijn zijn automatische betalingen geretourneerd, wat leidde tot dreigbrieven voor het intrekken van zijn rijbewijs. Ondanks pogingen om contact op te nemen via Facebook, ontvangt hij geen adequate reactie van het CJIB.

Mijn Klacht:

m.i.v. 8-2-2016 heb ik maandelijks met automatische afschrijving 49,80 betaald in het kader van een afbetalingsregeling.
Vorige week kreeg ik 2 brieven, waarin gedreigd wordt mijn rijbewijs in te nemen als ik niet snel betaal: 397,00 en 51,20
(meer dan de helft van mijn besteedbaar inkomen!)
Nu bleek dat v.a. 6-1-2017 de overboeking (5x) geretourneerd werd o.v.v. \\\’incorrect rekeningnr.\\\’ Dit was me nog niet opgevallen…Tevens bleek toen pas dat het rekeningnr. van het CJIB veranderd is, waarvan ik geen bericht kreeg!! Inmiddels wacht ik al een hele middag op een reactie v.h. CJIB via Facebook….alwaar tot 17.00 vragen via een chat besproken kunnen worden. Even voor 17.00 wordt gereageerd: mijn telnr. is gewenst. Ik had die al vermeld en herhaal dit…vervolgens gebeurt er NIETS en de tijd dringt!

Gewenste Oplossing:

De oorspronkelijke afbetalingsregeling hervatten.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het probleem is opgelost! Een dag voor de deadline, na een moeizame en langdurige chat via Facebook. Blijft voor mij de vaag of dit medium er nog toe bijgedragen heeft....

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CJIB in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CJIB een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CJIB

Heeft op 09 juni 2017 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM