Mijn Klacht:

We hebben als slachtoffers bijna vier jaar moeten wachten op de uitvoer van het door de rechter uitgesproken vonnis;Terugbetaling na diefstal in huis.
Herhaalde verzoeken aan het CJIB om informatie werden nauwelijks tot niet beantwoord. Er werd alleen gereageerd als we een klachtenformulier invulden.
Nu na enkele maandelijkse stortingen op onze bankrekening krijgen we een brief dat ‘alles’ betaald is door de dader en dat het dossier gesloten wordt. Er worden geen bedragen genoemd en er wordt niets geschreven over wettelijke rente. We vragen wederom tevergeefs om uitleg over de betalingen (inclusief wettelijke rente). Deze informatie krijgen we niet; dat moeten we dan maar per brief vragen. Ik woon inmiddels in Afrika, het is voor mij onmogelijk om van hier uit een brief te sturen per post. CJIB vindt dat ik daar zelf maar een oplossing voor moet bedenken. Zij ‘kunnen’ mij geen informatie verschaffen per email of postadres in Nederland.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als enkele medewerkers empatischer zouden zijn. Wellicht zouden ze een training kunnen volgen voor ‘juiste attitude’.
En we willen inhoudelijke informatie over de betalingen inclusief wettelijke rente (per email, WhatsApp of brief) ontvangen. Daarna mag men het dossier wat ons betreft sluiten.