Mijn Klacht:
Via mail EN telefonisch bevestigd kregen wij het vertrekkings-uur: 00:30. We komen aan op de opstapplaats, waar nog mensen aan het wachten waren op de bus naar Londen. Na 1 uur wachten vermoeden we dat er iets niet klopte. 1 iemand had een noodnummer ontvangen (al de andere mensen beschikte niet over deze info!). We belde de noodnummer en de vrouw vertelde ons dat de bus om 11u vertrokken was. Toen we om hulp vroegen legde ze de telefoon heel brut neer. Toen we opnieuw probeerde bellen naar de noodnummer legde ze meteen weer op. Wij zijn zo niet te spreken van Citytijger hun attitude naar de klanten toe! Op de opstapplaats stapten ook andere busmaatschappijen, vele mensen vertelde ons dat ze net hetzelfde hadden mee gemaakt met Citytiger… Vandaag hebben we al meermaals contact proberen maken via de noodnummer (aangezien het zaterdag is en hun normale nummer niet werkt) maar niemand antwoord de telefoon, wat een goede noodtelefoon! Ook het contact via hun Facebook profiel vandaag is zeer bot en absoluut niet professioneel (voor een busbedrijf met de ‘award voor beste busmaatschappij 2016’…). Wij hadden het geluk dat wij met de auto naar de opstapplaats gereden waren, vele andere mensen hadden een trein genomen en geraakte dus niet thuis… Uiteindelijk waren wij pas om 5:00 thuis… Wat een verschrikkelijke nacht!
Gewenste Oplossing:
Wij zullen zeer tevreden zijn als we in eerste plaats excuses krijgen van citytijger en wanneer we ons ticket terug betaald krijgen! Overigens hebben wij bijkomende kosten gemaakt met het bestellen van onze ponden en het vervoer helemaal tot de busstop vanuit Antwerpen ( helemaal voor niks!).
