Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Mijn man en ik waren 11 jaar samen op 26 aug. Het leek ons erg leuk om eindelijk samen eens wat te doen. We hebben twee jonge jochies van 3 en 1 dus even tijd voor ons zelf zou fantastisch zijn. Ik had een bon gekregen van mijn vorige werkgever en zag dat ik daar ook een citytrip mee kon boeken dus boekte ik via die site bij Citytijger. De reis in juli die ik eerder had geboekt, had ik zelf geannuleerd ivm geen oppas voor de jongens dus andere datum geprikt. Het kwam goed uit dat ze in dat weekend van 26 aug naar Londen gingen. Donderdag 24 aug om 17:00 had ik gebeld omdat ik nog steeds geen reisdocumenten had ontvangen. Medewerker vertelde mij dat er een storing in het systeem was en dat ik een mail moest sturen zodat de documenten alsnog verzonden konden worden. Vrijdagochtend 25 aug gebeld dat ik nog steeds niks had gekregen. Toen werd mij verteld dat ze woensdag 23 aug al wisten dat de reis was geannuleerd en dat ik hierover een mail had gekregen. ik vertelde de medewerker dat ik zowel in de spam als normaal geen mail heb ontvangen! Ik wilde mijn geld terug maar tot heden nog steeds niks ontvangen terwijl de medewerker had gezegd dat het die dag nog terug werd gestort. In ons geval gaat het om 90 euro maar het gaat om het principe!
Gewenste Oplossing:
Ik zou wel graag mijn geld terug willen en eventueel via een andere weg alsnog naar Londen kunnen gaan! Stomme Citytijger!!
