Mijn Klacht:

Gisteravond zouden mijn broer en ik vertrekken met de fearbus naar Londen. We moesten om 21:20 aanwezig zijn op centraal station busplatform Den Haag, want we zouden 21:30 vertrekken. Wij waren er al om 20:45 en besloten te wachten op een bankje waar we alle bussen zagen aankomen en gaan. Om 21:00 kwamen er twee andere dames die ook met de fearbus gingen dus besloten we samen op de bus te wachten. Om 21:45 was er nog geen bus van Citytijger langs gekomen dus besloten we het noodnummer te bellen. De telefoniste zou contact opnemen met de bus en ons terugbellen. Toen zij ons terug belde vertelde zijn dat de bus om 21:33 was vertrokken. Wij zeiden toen dat er van Citytijger geen bus is geweest, wel van genoeg andere maatschappijen, dus dat dat onzin was. Zij lachten ons daarover uit en zegt dat we maar met de taxi naar Breda moesten gaan want daar zou de bus om 22:45 vertrekken. Maar de kosten daarvan moesten wij zelf betalen. Het was ondertussen al 22:00 dus zouden we het nooit in 45 minuten van Den Haag naar Breda kunnen rijden en er was ook geen trein die het zou redden. Wij worden dus boos en vragen hoe zij dat gaan oplossen en vervolgens hangt de telefoniste gewoon op. Ondertussen had mijn moeder ook al 5 keer gebeld maar elke keer werd er gewoon bruut opgehangen. Wij bellen dit keer boos terug, want het slaat nergens op dat er gewoon wordt opgehangen. Zij zijn degene die de fout maken dus zij moeten het ook oplossen. Maar elke keer worden we uitgelachen en vervolgens wordt er opgehangen. Ook op de vraag of we de supervisor mogen spreken, hangen ze gewoon weer op. Er is dus niks opgelost en de telefonisten waren erg onbeschoft. Wij zijn teleurgesteld naar huis gegaan en hebben met de twee andere dames contact over hoe dit opgelost gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug van de veiling en de gemaakte kosten. En een excuses voor het onbeschofte gedrag.