Klacht: Daar sta je dan… in Calais

user-1303425 op 01 november 2016 over Citytijger.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Dynande, Allereerst natuurlijk heel vervelend dat dit jullie is overkomen. Wij, citytijger, kunnen ons goed voorstellen dat het nooit uw bedoeling is geweest om de reis vroegtijdig bij Calais af te moeten breken. Echter, zoals op vele punten tijdens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 1 november 2016

Een klant van Citytijger.com beschrijft een teleurstellende ervaring tijdens een dagtrip naar Londen, die hij zijn vriend cadeau deed. Bij de douane in Calais bleek dat zijn vriend niet door kon reizen omdat zijn rijbewijs niet geldig was voor Engeland, wat resulteerde in een onverwachte situatie waarbij ze zonder begeleiding op de parkeerplaats van de ferry achterbleven. De klant voelde zich in de steek gelaten en had moeite om een manier te vinden om naar huis te komen.

Mijn Klacht:

Ik kwam op het leuke idee om mijn vriend tijdens Halloween een dagtrip naar Londen cadeau te doen. Hier ben ik vorig jaar met mijn zus heen geweest, ook met Citytijger en dat was ons toen heel goed bevallen!

Nou alles ging prima, totdat we in Calais aankwamen.
We kwamen bij de douane aan toen mijn vriend kreeg te horen dat hij hier helaas niet doorheen kwam. Hij dacht namelijk dat zijn rijbewijs genoeg was om in Engeland te komen. Natuurlijk was dit niet mogelijk, maar goed. We moesten onze spullen uit de bus pakken en werden door de douanier afgezet op de parkeerplaats van de ferry. We moesten maar zien hoe we thuis kwamen.

Daar sta je dan… Als twee 18 jarigen om 3 uur s´nachts in Calais. Natuurlijk wisten wij ons geen raad hoe wij thuis moesten zien te komen. De Franse baliemedewerker van waar je de overtochten kan boeken vertelde ons dan ook dat je met de trein 19 uur onderweg zou zijn en dat dit pas weer rond 8 uur s’ ochtends mogelijk was. Verder was er nog de optie om met de taxi te gaan, maar dan zouden we volgens hem zo 500 a 600 euro kwijt zijn. Ons werd door zowel de baliemedewerker als de douanier verteld dat je nu maar beter niet door Calais kon lopen omdat dat gewoon te gevaarlijk was met de vluchtelingen situatie die daar speelt. Daardoor gingen we ons ook niet bepaald prettiger voelen. Na een poosje kwamen er in het ferry-gebouw toevallig een paar Nederlands op ons afgelopen met de vraag of wij met hun mee wilden rijden terug naar Nederland. Wat een geluk was dat zeg! We werden uiteindelijk afgezet op station Rotterdam-Centraal en na uren met de trein gereisd te hebben kwamen we pas om 10 uur s’ochtends weer thuis. Allemaal voor een trip naar Londen, wat al ophield bij Calais

Gewenste Oplossing:

Wij hebben een hele boel ellende mee gemaakt hierdoor helaas en hopen alsnog dit een x over te mogen doen. Want nu heb ik mijn vriend Londen nog steeds niet kunnen laten zien.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Citytijger.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Citytijger.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Citytijger.com

Heeft op 02 november 2016 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dynande,

Allereerst natuurlijk heel vervelend dat dit jullie is overkomen. Wij, citytijger, kunnen ons goed voorstellen dat het nooit uw bedoeling is geweest om de reis vroegtijdig bij Calais af te moeten breken.

Echter, zoals op vele punten tijdens en na uw boeking wordt aangegeven, bent u ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor het zorgen voor een geldig legitimatiebewijs. Ik heb dit voor u nagekeken, en zal dit voor u toelichten. Wij attenderen u er tijdens het instappen op, dat een geldig legitimatiebewijs voor deze reis verplicht is. En wordt in de bus nogmaals omgeroepen dat dit gaat om een ID-kaart of een paspoort, en dat een rijbewijs hier niet volstaat. Op deze attenderingen hebben wij, tijdens het opstappen en plaatsnemen, geen reactie mogen ontvangen van zowel u als uw vriend. Tijdens het bevestigen van de opstapplaats vindt u deze tekst:

\"Legitimatiebewijs
Zorg voor een geldig legitimatiebewijs, dit is een ID-kaart of een paspoort. Dit is dus geen rijbewijs.\" Deze informatie heeft u volgens uw boeking 2 keer geopend.

Op het moment dat wij bij de douane zijn kunnen wij dus helaas niets meer betekenen, jullie zijn begeleid door de douane en door onze reisleider. Er rijden vanaf de haven Calais ook bussen naar de stad. De reisleider heeft ook nog aangeboden om u hier op te halen in de avond, wanneer wij terugkomen vanuit Londen. U kunt vast begrijpen dat wij niet een touringcar met 80 passagiers die hun documenten wel op orde hebben kunnen omkeren en dan onze geplande boot missen.

Ik vertrouw erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

S. Verhoef

user-1303425

Heeft op 11 april 2017 om 22:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vind het erg jammer dat het zo heeft moeten lopen. Mijn vriend dacht helaas echt dat een rijbewijs genoeg was. Jammer dat jullie niet sympatiek genoeg zijn om een nieuwe reis aan te bieden. Had toch wat beters verwacht van een reisorganisatie met een Zooveraward.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM