Mijn Klacht:

Vrijdag 11 augustus j.l. zouden wij richting Londen gaan met een bus van Citytijger. In de week van vertrek zouden de vouchers verstuurd worden. Omdat deze niet verstuurd waren heb ik veelvuldig contact gehad met de klantenservice m.b.t de reis, hierbij heb ik telkens
gesproken met een medewerker ( naam Mark). Hieronder een kleine opsomming van het contact tussen ons en Citytijger:
Maandag 7 augustus: Gebeld met de vraag wanneer ik de vouchers kon verwachten – antwoord: zou woensdag verstuurd worden, maar omdat er momenteel een internetstoring is kan het wat duren.
Woensdag 9 augustus: Gebeld einde werkdag aangezien vouchers niet ontvangen waren (beide opgegeven e-mail adressen niets ontvangen) – antwoord: Deze worden vanavond gestuurd, als u nog niks heeft ontvangen graag donderdag even terug bellen.
Donderdag 10 augustus: Gebeld ivm niet ontvangen vouchers & wijziging persoon. – Antwoord: ’s avonds zouden de vouchers alsnog verstuurd worden. alvast opstaptijd/locatie doorgekregen: 02:00 opstappen in bus met opstap locatie Den Haag Centraal. en van mijn wijziging zal ik vanavond nog een bevestiging krijgen.
Vrijdag 11 augstus: Mijn zus gebeld ivm niet ontvangen vouchers. Zij kreeg door dat er een internetstoring was, maar dat het voldoende was met onze legitimatie om op te stappen. De opstaptijd was
02:00 ivm 23:30. N.a.v. dit gegeven heb ik nogmaals zelf gebeld om zeker te zijn dat de doorgegeven tijd/locatie juist waren aangezien er geen documentatie ontvangen was. Hier kreeg ik door dat 02:00 de bus richting Parijs was, en dat de bus naar Londen geannuleerd was wegens te weinig aanmeldingen. Dit gaf een medewerker genaamd Desiree aan dat ik hierover ook een mail woensdag had ontvangen.( deze heb ik nooit ontvangen en de vouchers ook niet). Ik besloot om toch te gaan wachten, want er was zoveel verwarring.
We hebben staan wachten en hebben tegen 00:00 gebeld naar de calamiteiten telefoon. Hier kregen we nogmaals dezelfde Mederwerker Mark aan de lijn die aangaf dat de bus vertraagd was, omdat het druk op de weg was en dat die er tegen 00:30 zou zijn.
Om 01:15 weer gebeld om te kijken waar de bus bleef, maar toen stond de calamiteiten nummer uit. We hebben toen besloten om tot 02:30 te wachten in case de bus toch komt. Maar helaas deze kwam niet. Ik vond het heel jammer, want ik ben een alleenstaande moeder die hard werk en wilde de zomervakantie voor mijn kinderen fijn afsluiten. maar dat mocht niet baten.

Inmiddels zijn we ruim drie weken verder en is er via zowel telefonisch als e-mail contact geen enkele blijk van medewerking van CityTijger. Sinds enkele dagen is er telkens “is er een telefoonstroring – die ze overigens wel kunnen inspreken” of zijn ze al gesloten (in de middag).

Heb Die maandag erop gelijk gebeld naar Citytijger en een klacht ingediend, Daarna 28 aug nogmaals gebeld, omdat ik geen bericht kreeg. Hun gaven aan dat het nog niet in behandeling was genomen. Ik heb toen aangegeven dat ik per direct mijn geld terug wilt. Hun gaven aan dat het 7 dagen kon duren. Aangezien we vandaag meer dan 7 dagen verder zijn , heb ik maar besloten om mijn klacht hier te dropen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug een bedrag van € 170,- en kosten die ik heb moeten maken om een taxi te betalen naar huis.