Mijn Klacht:
Beste,
Op 17-12-2016 zijn mijn vriend en ik met de bus naar Keulen gegaan. Echter hebben wij niet genoten van onze dagtrip. Ik heb Citytrip op 18-12-2016 een mail gestuurd en van de week weer. Maar tot op heden geen reactie ontvangen.
Via de website staat vermeld dat we rond 20:00 uur weer huiswaarts zullen keren. Echter moesten we AL 17:30 uur op de opstapplek aanwezig zijn. Wij hadden expres voor Citytijger gekozen zodat we ook nog in de avond konden genieten van de stad. Dit was helaas niet mogelijk. We kwamen om 13:30 uur aan.
We hebben maar 4 uur van de stad genoten in plaats van de 7 uur die ons in eerste instantie verteld was. Hierdoor hebben we enorm lopen haasten, hierdoor niet optimaal kunnen genieten van onze stedentrip en veel sightseeiing dingen die we gepland hadden moeten overslaan. Door het haasten, dingen missen en niet eens kunnen avondeten is onze dag zeer tegengevallen en hebben we geen leuke dag gehad.
Als jullie 20:00 uur retour vertellen, moet je niet al om 17:30 vertrekken als je al maar 4 uur de tijd hebt. Dit scheelt 2,5 uur van de 4!! En dat is enorm veel!
Ik eis dan ook zeker een restitutie van het geld, want we hebben alleen kunnen haasten en weinig kunnen zien door de korte tijd dat niet volgens afgesproken plan was!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als we restitutie van het geld krijgen, aangezien we niet alles hebben gezien doordat we veel eerder weg moesten dan op de website vermeld stond. Zo een korte tijd met een tour hadden wij nooit gedaan!
