Klachtenbrief voor City-Bikes.nl

Datum: [huidige datum]

City-Bikes.nl
[Bedrijfsadres]
Klantenservice email: [Klantenservice email]

Onderwerp: Klacht - Defect en niet volgens beschrijving, Fiets besteld bij City-Bikes.nl

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling en ontevredenheid schrijf ik u deze brief om u op de hoogte te stellen van het probleem dat ik heb ervaren met een door mij bij uw bedrijf gekochte fiets in november vorig jaar.

Bij de levering bleek het zadel kapot en het stuur beschadigd te zijn. Daarnaast waren er meerdere technische problemen, waaronder een versnelling die consistent oversloeg, een zadel dat niet goed gevestigd was en na enkele weken roestvorming rondom het stuur. Al deze problemen zijn binnen de garantieperiode gemeld bij uw bedrijf maar er is weinig tot geen actie ondernomen om deze problemen te verhelpen. Tevens, bijna €100 aan reparatiekosten zijn door mij betaald om de problemen zelfstandig te laten repareren bij een fietsenmaker.

Het recht om een goed product te ontvangen is onder andere vastgelegd in artikel 7 van de Nederlandse Wet koop op afstand en Consumentenrechtenrichtlijn van de Europese Unie. De fiets die ik heb ontvangen voldoet duidelijk niet aan deze standaarden, en ik verwacht dan ook dat u uw wettelijke verplichtingen nakomt om deze situatie recht te zetten.

Daarom verzoek ik u om een passende oplossing te bieden voor het bovengenoemde probleem. Mijn voorkeur gaat uit naar een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Gezien de kwaliteit en veiligheidszorgen van deze fiets, accepteer ik geen reparatie of vervanging.

Ik verwacht binnen 14 dagen, na ontvangst van deze brief, een schriftelijke bevestiging van uw terugbetaling. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]

CC:
Consumentenbond
Keurmerkinstituut
Juridisch Loket