Klachtenbrief voor City-Bikes.nl

[Datum]

City-Bikes.nl Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling voor defecte elektrische fiets

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik heb op [exacte datum] een elektrische fiets gekocht bij uw bedrijf, City-Bikes.nl. Ik was aanvankelijk zeer tevreden met mijn aankoop. Echter, na een korte periode begon de accu van mijn fiets steeds vaker uit te vallen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar mijn klachten zijn tot nu toe niet afdoende aangepakt.

Ten eerste probeert uw bedrijf mij €60 in rekening te brengen voor het ophalen van de defecte fiets, waarbij een extern bedrijf moet worden ingehuurd. Ten tweede heeft uw bedrijf aangegeven dat ik voor de verpakking van de fiets moet zorgen, terwijl ik eerder heb aangegeven dat ik geen materialen bezit om dit te doen. Zonder verpakking weigert u de fiets op te halen. Tot slot heb ik aangegeven dat ik mijn geld terug wil, maar ik heb hiervoor geen duidelijk antwoord of resolutie ontvangen van uw kant.

Hierbij wil ik u erop wijzen dat u als verkopende partij verplicht bent om de producten die u verkoopt van deugdelijke kwaliteit te laten zijn conform artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek. Bovendien draagt u volgens de wet de kosten voor het herstel of vervanging van het defecte product.

Gezien het inefficiënte en onbevredigende oplossingsproces, verzoek ik u om een nieuwe fiets van vergelijkbare waarde en kwaliteit te leveren zonder deze extra kosten en overlast. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u om mij volledige terugbetaling van het aankoopbedrag te geven.

Ik zie graag een reactie van u tegemoet binnen 14 dagen na de datum van deze brief. Zonder een bevredigend antwoord zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen tegen uw bedrijf.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Tel:]
[Email:]