Mijn Klacht:

Heb Choozze zero abonnement besteld, simkaart ontvangen en nummerbehoud aangevraagd. Dat laatste zou gisteren ingaan: We hebben een update over je nummerbehoudaanvraag. Het akkoord voor het nummerbehoud van jouw nummer 06 – 47… hebben we ontvangen en dit zal plaatsvinden op 2 februari 2016.
Maandagmiddag om 16.25 mail ontvangen dat abonnement gestopt is: Choozze beëindigt haar gratis Zero abonnement per 1 februari 2016. Hoewel het Zero abonnement wordt beëindigd, blijft Choozze haar Bright abonnees als vanouds bedienen.
Wat betekent dit voor jouw wanneer je nummerbehoud hebt aangevraagd? Deze nemen we niet in behandeling. Je telefoonnummer blijft bij je huidige provider.
Uit een andere mail: Klanten met een Zero abonnement mogen tot 1 maart 2016 overstappen naar Bright of kiezen voor een andere provider. Choozze gebruikers zijn niet gebonden aan een contract en kunnen dus altijd overstappen.
Ik heb het abonnement 31 dec. afgesloten en 25 euro activatiekosten betaald. Het abonnement heb ik zelf niet geactiveerd en gebruikt om herhaling van slechte (dure) ervaring in het verleden bij Hi te voorkomen. Ik heb ze met veel moeite telefonisch te pakken gekregen (1e keer in de wacht gehangen en vervolgens was de verbinding ineens heel slecht, denk eerder dat mevrouw de hoorn heeft neergeleg en hem daarna ergens een meter van zich af hield en de vervinding verbrak). Naar die 25 euro kan ik fluiten. \’Want de 14 dagen bedenktijd is voorbij en u had de tijdelijke simkaart kunnen gebruiken.\’

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 25 euro terug zodat ik die kan gebruiken om de activatiekosten bij een volgende provider te betalen. Op zijn minst. Daarnaast loopt mijn oude abonnement nu nog door tegen hoge kosten want de actiekorting is nu vervallen.