[email protected] op 11 augustus 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een klacht ingediend over de restitutie van een gecancelde vlucht naar Athene op 22 juni 2020. De klant ervaart problemen met het verkrijgen van de terugbetaling, aangezien CheapTickets verwijst naar Transavia en vice versa, wat leidt tot frustratie. De klant vraagt om verbetering in de afhandeling van dergelijke situaties.
Onze vlucht (CHNL-16004183) met Transavia naar Athene op 22 juni 2020 is gecanceld.
CheapTickets verwijst via een chat-bot naar Transavia. Transavia verwijst telefonisch weer terug naar CheapTickets. Kastje muur. De toegezegde restitutie heb ik nog steeds niet ontvangen. Dit kan beter!
Ik ben tevreden als het bedrag van de ticket is geretourneerd op mijn rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
