Martien DM op 23 september 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een klacht ingediend bij Cheaptickets.nl omdat Transavia de vluchtdata heeft gewijzigd, waardoor zij niet konden reizen. Ondanks dat Transavia op 5 augustus bevestigde dat het verzoek voor compensatie was ontvangen en beloofde het bedrag binnen twee weken terug te storten, heeft de klant bijna twee maanden later nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Transavia heeft onze vluchtdata op 31 juli gewijzigd waardoor wij niet mee konden reizen. Op 5 augustus j.l. heeft Transavia ons gemeld dat het verzoek voor compensatie is ontvangen. Binnen twee weken zouden wij het betaalde bedrag terug ontvangen. Nu bijna twee maanden later heeft men nog steeds niets van zich laten horen, laat staan dat wij het betaalde bedrag hebben terugontvangen.
Als wij ons geld terug hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
