IME op 14 mei 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Cheaptickets.nl heeft geen reactie ontvangen op zijn verzoek, ondanks dat de vertrekdatum inmiddels is verstreken. Na drie weken wachten en het niet kunnen bereiken van het bedrijf via telefoon, heeft de klant contact opgenomen met de luchtvaartmaatschappij om te melden dat zij niet zouden vliegen. De klant vraagt zich af waar zij aan toe zijn.
Zoals gevraagd gewacht met mailen 3 weken voor vertrek. Ondertussen 4 weken verder zonder respons (telefonisch niet te bereiken). Uiteindelijk dag ervoor met vlieg maatschappij contact opgenomen om aan te geven dat wij niet mee zouden gaan.
Dit kan toch niet! Waar zijn we aan toe?
Ik wil mijn geld terug!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
