Klacht: Geen reactie

Houston we have a problem op 26 april 2021 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Cheaptickets.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 26 april 2021

Een klant heeft in september 2020 een omboekgarantie voor een vliegticket geboekt voor een vriendin uit Amerika. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Cheaptickets.nl voor het omboeken van de vlucht, heeft de klant geen reactie ontvangen, waardoor de ticket dreigt te verlopen zonder terugbetaling of alternatieve boeking.

Mijn Klacht:

In september 2020 heb ik een omboekgarantie vliegticket geboekt voor een vriendin uit Amerika.
Op 10 mei zou zij moeten inchecken op een vlucht naar Amsterdam maar doordat de EU de grenzen nog gesloten houdt is dit niet mogelijk. Inmiddels probeer ik al 2 weken via messenger en e-mail contact te zoeken om de ticket om te boeken zoals de voorwaarden bepalen. Echter, als cheaptickets niet reageert zal de ticket verlopen zonder dat ik mijn geld terug krijg of een andere vlucht kan boeken.

Gewenste Oplossing:

Met iemand die contact opneemt en een ongeboekte ticket

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Houston we have a problem

5 jaren geleden - Inmiddels heeft cheaptickets contact opgenomen maar niets kunnen doen door “een foutmelding op de ticket”. Uiteindelijk heeft de airline zelf een oplossing gegeven en is cheaptickets opnieuw niet bereikbaar

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM