ehart88 op 07 oktober 2022 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Cheaptickets.nl ervaart problemen met het contact opnemen met de klantenservice. Ondanks meerdere pogingen via e-mail ontvangt de klant alleen automatische antwoorden die verwijzen naar de chatbot, terwijl er geen telefoonnummer beschikbaar is. De klant vraagt zich af waarom e-mailcontact mogelijk is als alle communicatie via de chatbot moet verlopen.
Cheaptcikets heb ik meermaals geprobeerd te contacten via de mail. Via de chat krijg je namelijk alleen een chatbot. Ook er is geen telefoon nummer beschikbaar. Als reactie op mijn mail krijg ik dat ik met hen moet chatten Dit is onmogelijk aangezien er alleen een chatbot is. Waarom heb je dan een mail als alles via de chatbot moet.
Met een snelle reactie op mijn mail en uitleggen hoe hun chat werkt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
