Mijn Klacht:

Ik moest de details van mijn vlucht wijzigen en ben belabberd geholpen. In eerste instantie werd mij verteld dat ik niet geholpen kon worden door een foutmelding, vervolgens werd ik doorverwezen naar de vluchtmaatschappij terwijl zij hier natuurlijk niet over gaan. Vervolgens ben ik voorgelogen; er werd mij verteld dat ik geen recht had om mijn vlucht te wijzigen, terwijl in de voorwaarden stond dat dit wel zo is. Tenslotte zijn er mij meerdere dingen beloofd, maar niet nagekomen. Het heeft mij enorm veel tijd en moeite gekost om alsnog mijn vlucht te wijzigen en het heeft ruim 3 weken geduurd voordat mijn wens om mijn vlucht te wijzigen, was vervuld.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn ontevredenheid te woord wordt gestaan, wat mij meerdere malen is beloofd, maar niet is gebeurd. Met enige vorm van compensatie overweeg ik om in de toekomst terug te komen als klant, anders niet.