Klacht: Chauffeur laat postpakketten onbeheerd achter

URSEN op 13 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 13 september 2023

Recentelijk heeft een klant van PostNL gemeld dat de chauffeur regelmatig postpakketten onbeheerd achterlaat bij een appartementencomplex in Amsterdam Zuidoost. Ondanks een gesprek met de chauffeur, die aangaf een groot aantal pakketten te moeten afleveren, blijft het probleem bestaan, wat leidt tot zorgen over de veiligheid van de pakketten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De laatste weken laat de chauffeur van Postnl, de postpaketten, onbeheerd achter.
Het betreft om de chauffeur met een Renault Master, Kenteken VGK-99-P.

Omstreeks 14:30, zoals vandaag op 7-9-2023, brengt hij de post aan de Hofgeest te Amsterdam Zuidoost.

Wij hebben de chauffeur hierop aangesproken, maar meneer komt met het verhaal dat hij 300 paketten vandaag dient af te leveren en dat hij zo weer terugrijdt waar hij de paketten heeft achtergelaten, om vervolgens gewoon weg te rijden.

Wij zijn hiervan niet gediend. Het adres Hofgeest bestaat uit een appartementen complex met een gallerij deur. Ondanks de gallerij deur, lopen geregeld onbekende personen hier naar binnen, hierdoor kunnen de paketten ontvreemd worden.

Het lijkt mij niet de bedoeling dat de chauffeur de paketten onbeheerd achterlaat, ondanks zich bij de ontvanger te hebben gemeld via de speaker aan de voordeur, en NIET DE PAKETTEN PERSOONLIJK overhandigd en ervandoor gaat.

Gewenste Oplossing:

Chauffeur dient de paketten PERSOONLIJK te overhandigen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. De bezorger mag inderdaad de zending niet onbeheerd achterlaten als dit niet in uw bezorgvoorkeuren staat. Ik wil uw klacht dan ook graag in behandeling nemen en er voor zorgen dat de betreffende wordt aangesproken op diens gedrag. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - De track trace code van dit pakket; - Uw volledige naam; - Uw adresgegevens. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 13 september 2023 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen en/of dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door URSEN
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM