Klacht over DHL: Chauffeur heeft blijkbaar gee…

Mijn Klacht:

Ik wachtte op een medisch hulpmiddel (een til en looptuigje), die ik last minute moest bestellen omdat eerdere winkel niet kon leveren. Het had wel haast, omdat mijn hond ineens bijna niet meer kon lopen. O. a. doordat hij een paar dagen geleden een TIA heeft gehad. Dus ik bestel bij een gerenommeerde winkel met zowel med als pets in de naam..

Die maken gebruik van DHL, prima. Ik krijg keurig een tijdvak in de App. De laatste update is dat ze binnen 15m voor de deur staan.. Maar nee, niets gezien. Kijk ik weer in de App: retour afzender, onjuist adres..

Het adres klopt gewoon! DHL kon zowel chauffeur als de hub niet bereiken, dus nu zit ik het hele weekend zonder!

Wat een onprofessionele bende!

Het heeft haast, is medisch..

Gewenste Oplossing:

Bezorg vandaag nog, kom met een compensatie, tegemoetkoming, etc.

Doe desnoods een donatie voor mijn hond https://whydonate.com/nl/fundraising/help-owen-aan-een-vervoermiddel
Meld misbruik

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 mei 2023 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat ontzettend vervelend vervelend voor u en voor Owen zeg. Allereerst veel sterkte gewenst!

Zojuist heb ik de zending bekeken, of ik nog iets voor u kon betekenen. Daarbij zag ik helaas dat deze al retour gescand is. Gelukkig heeft mijn collega telefonie, die u gesproken heeft, reeds een klacht doorgezet naar het depot, zodat het daar besproken kan worden!
Ik wil u aanraden contact op te nemen met Medpets, hopelijk kunnen zij de zending alsnog spoedig opsturen.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak, en veel beterschap gewenst voor Owen.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,

Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care

NilsAB

Heeft op 22 mei 2023 om 10:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is niets opgelost. Zending is nog steeds niet geleverd. Ja, ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar daar konden ze zowel chauffeur als hub niet bereiken. Ik heb Medpets benaderd, deze zullen als het goed is een nieuwe opsturen. Punt is: Owen en ik hadden van het weekend kunnen oefenen met het tuigje! Buiten dat, het is uw fout, niet van hen.

Heel slecht, ook dat u niet een andere oplossing of compensatie biedt.

Klacht: Chauffeur heeft blijkbaar geen zin, terwijl het medisch hulpmiddel betreft

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post