Klachtenbrief voor Center Parcs

Centrum Parken
Klantenservice afdeling
[bedrijfsadres]

[datum]

Onderwerp: Klacht over de klantenservice in de arcade hal

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem de moeite om deze brief te schrijven om een zeer onbevredigend incident aan de kaak te stellen dat wij hebben ervaren tijdens ons recente bezoek aan uw vakantieresort. Ik ben er zeker van dat u het met mij eens bent dat een dergelijke kwestie onmiddellijk moet worden aangepakt om te voorkomen dat het klantenbestand van uw onderneming wordt geschaad.

Op [datum van bezoek], hebben wij uw arcadehal bezocht en hebben gelukkig een balletje gewonnen, dat 400 tickets kostte. Helaas heeft een andere bezoeker het balletje opzettelijk of per ongeluk van ons afgenomen. Toen we dit ontdekten, gingen we terug naar de arcadehal en vroegen we om een vervanging. We boden zelfs aan om te betalen voor de vervanging, gezien de blijdschap die het balletje aan mijn 4-jarige zoon bracht.

Mijn ontzetting was groot toen de medewerkers ons vertelden dat dit 'absoluut niet mogelijk' was. Ik begrijp dat er regels zijn, maar gezien de situatie en het geringe kostenaspect van de mogelijke oplossing (10 cent voor een nieuw balletje), kon ik niet begrijpen waarom een uitzondering onmogelijk was. Uw personeel toonde geen empathie en was vooral niet bereid om ons te helpen.

Volgens de Consumentenwet mag ik verwachten dat een dienst met redelijke zorg en bekwaamheid wordt geleverd (artikel 7: 75 BW). Ik ben van mening dat dit in ons geval niet is gebeurd. De behandeling die we ontvingen was niet alleen onvriendelijk, maar naar mijn mening ook onprofessioneel. We hebben in totaal €150 uitgegeven aan uw diensten en zijn diep teleurgesteld en gefrustreerd over de hele kwestie.

Ik stel het op prijs als u ons zou kunnen helpen deze teleurstelling te herstellen door een nieuw balletje aan ons te leveren. Ik verzoek u ook vriendelijk om een passende training aan uw personeel te geven om te verzekeren dat een dergelijke ervaring in de toekomst door geen enkele klant wordt meegemaakt.

Graag ontvang ik zo snel mogelijk uw reactie, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]