Klachtenbrief voor Center Parcs
Onderwerp: Klacht over verleende diensten – Reserveringsnummer 151607
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt deze brief aan u met betrekking tot mijn recente ervaring bij Center Parcs, park De Eemhof, en de onaanvaardbare situatie die zich heeft voorgedaan. In maart van dit jaar had ik een huisje geboekt voor de week van 22 juni 2026 (reservering 151607) en ontving een bevestiging met het reserveringsnummer van het huisje (663), waarbij expliciet vermeld werd dat dit huisje aan het water lag.
Bij het inchecken op 22 juni bleek echter dat dit niet het geval was. Wij kregen een huisje achterin het park aangewezen, terwijl ons duidelijk was gecommuniceerd dat wij een huisje aan het water hadden geboekt. Na navraag bleek dat Center Parcs het oorspronkelijk voor ons gereserveerde huisje aan iemand anders had gegeven die daarvoor een extra bedrag van 65 euro had betaald.
Ik refereer hierbij aan de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:17 BW). Dit wetsartikel stelt dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Dit houdt in dat u dient te leveren wat u toegezegd heeft in de overeenkomst. In dit geval is dat niet gebeurd. Uw handelen is strijdig met dit wetsartikel en heeft ons teleurgesteld in uw dienstverlening. Het feit dat deze wijziging zonder overleg of toestemming van onze kant heeft plaatsgevonden, heeft ons vertrouwen in Center Parcs ernstig aangetast.
Gezien bovenstaand voorval, verzoek ik u om een passende oplossing te bieden voor deze situatie. We zouden graag alsnog een huisje aan het water krijgen zonder extra kosten. Deze situatie is geheel tot stand gekomen door omstandigheden waar wij als consument geen invloed op hadden en het verzoek is dan ook volkomen redelijk.
Ik zie uw reactie op mijn klacht graag binnen 14 dagen tegemoet. Indien ik geen gevolg of onbevredigend antwoord van u ontvang, zal ik mijn rechten in deze zaak nader overwegen, inclusief het nemen van gerechtelijke stappen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]